Процессы управления результативностью групп

Деятельность, направленная на процессы управления результативностью групп, имеет ту же последовательность, что и управление результативностью отдельных сотрудников:

• согласование целей;

• разработка планов для достижения цели;

• внедрение планов;

• мониторинг достижений;

• анализ и оценка достижений;

• пересмотр целей и планов с учетом результатов анализа.

Главной задачей является предоставление группам во главе с их руководителями максимальной ответственности за выполнение всей работы. Акцент должен делаться на самоуправлении и саморегуляции.

Основные мероприятия, направленные на постановку рабочих задач, а также по проведению анализа работы групп и отдельных сотрудников описаны ниже.

Постановка рабочих задач

Постановка рабочих задач для группы аналогична постановке индивидуальных задач. Рабочие задачи будут основаны на намерениях команды и ее ответственности за достижение результатов. Цели и стандарты результативности работы группы должны согласовываться и обсуждаться всей командой. Они могут конкретизировать вклад отдельно взятого сотрудника в работу группы. Проектные группы будут согласовывать планы, определяющие, что следует сделать, и кто должен это сделать, стандарты и временные рамки.

Постановка процессуальных задач

Процессуальные задачи лучше всего определять на общем собрании, когда можно согласовать деятельность всех участников группы с учетом списка групповых компетенций и показателей результативности работы, включая:

• межличностные взаимоотношения;

• качество участия и усилий по сотрудничеству и принятию решений;

• взаимоотношения членов группы с внутренними и внешними потребителями;

• способность группы планировать и контролировать свою деятельность;

• способность группы и ее членов адаптироваться к новым требованиям и ситуациям;

• гибкость, присущую деятельности группы;

• эффективность использования индивидуальных навыков;

• качество общения внутри команды и с другими группами или отдельными сотрудниками.

Анализ результативности групп

На сессиях оценки результативности групп анализируется обратная связь и информация об усилиях по достижению поставленных целей и выполнению планов. Повестка дня таких совещаний должна включать в себя следующие вопросы:

1. Общий анализ обратной связи:

• достижения группы в целом;

• проблемы, ставшие причиной возникновения трудностей и замедления процесса развития группы;

• помощники и помехи в работе группы.

2. Анализ работы:

• насколько хорошо сработала команда;

• оценка личного вклада каждого из членов группы – так называемая оценка работы коллегами (см. ниже);

• обсуждение любых возникших в процессе работы проблем, с которыми любой из членов команды столкнулся впервые.

3. Групповое решение проблем:

• анализ причин ошибок или других проблем;

• согласование мер, необходимых для решения этих проблем и предотвращения их повторного возникновения.

4. Обновление целей:

• обзор новых требований, возможностей или угроз;

• поправки и обновление целей и проектных планов.

Кроме того, можно использовать анализ работы коллегами, когда члены команды оценивают работу друг друга по следующим параметрам:

• общий вклад в работу группы;

• вклад в планирование, мониторинг и в анализ деятельности группы;

• поддержание отношений с другими членами команды и внутренними/внешними клиентами;

• умение общаться;

• гибкость в процессе выполнения работы (умение при необходимости выполнять различные функции);

• совместная работа с другими членами команды.