Показатели результативности группы

Показатели результативности группы связаны с ее целями, конкретными задачами и стандартами деятельности. В нашем варианте показатели эффективности работы групп, главным образом, имеют отношение к результатам работы, уровню активности (например, скорость обслуживания), работе с клиентами и обеспечению их удовлетворенности, а также к финансовым результатам. Большинство показателей результативности как для рабочих групп, так и для отдельных лиц, подпадают под одну или несколько представленных ниже категорий.

Необходимо разграничить результативные и процессуальные показатели эффективности рабочих групп. Результаты можно измерить по следующим параметрам:

• Достижение групповых целей.

• Качество обслуживания клиентов.

• Объем работы.

• Качество работы.

• Знание процесса.

• Обслуживание технических систем.

Процессуальные показатели включают в себя:

• Поддержание процесса работы группы.

• Участие.

• Устная и письменная коммуникация.

• Совместная работа и коллективные усилия.

• Разрешение конфликтов.

• Планирование и постановка целей.

• Совместное принятие решений.

• Решение проблем и аналитические навыки.

• Репутация и доверие.

• Взаимосвязь.

• Межличностные отношения.

• Принятие перемен.

• Гибкость и адаптивность.