Глава 2. Процесс управления результативностью

В предыдущей главе процесс управления результативностью был представлен как циклический. Но в действительности он состоит из нескольких взаимосвязанных, но необязательно последовательных процессов, протекающих в течение года и частично перекрывающихся. Например, аттестация по результативности и планирование результативности справедливо определяются как отдельные виды деятельности, но могут осуществляться одновременно. Аттестация сотрудника по его результативности в прошлом с привязкой к должностному профилю непосредственно ведет к составлению планов на будущее также с учетом должностного профиля. Аттестация по результативности – это не какая-то изолированная задача, решаемая на особом собрании раз в год или в два года. Она является – или должна являться – непрерывным процессом, и методы оценивания, применяемые на формальных встречах с сотрудниками, следует использовать в ходе неформальных аттестаций в течение всего года.

Основу процессов управления результативностью составляет взаимодействие их участников. Немалую роль играет и то, что делают сотрудники для контроля и повышения результатов своей работы. Процессы, которые описаны в следующих разделах этой главы:

• Планирование результативности.

• Формулирование ожиданий.

• Постановка задач.

• Измерение показателей результативности.

• Непрерывный процесс управления результативностью.

• Мониторинг результативности.

• Обеспечение обратной связи.

• Оценка результативности.

• Рейтинги результативности.

• Альтернативный наглядный метод ранжирования.

• Наставничество (коучинг).

• Ведение документации.

Все это составляющие управления индивидуальной результативностью. Управление результативностью организации и команды рассматривается в главе 9.