Совет 12. Составьте четкий скрипт для общения по телефону

Чтобы качественно обслуживать клиентов по телефону, надо составить скрипт для менеджеров. Импровизация – удел профессионалов. Чтобы стать таковым, нужна постоянная практика.

Менеджеры должны иметь перед глазами текст, который будут использовать при общении. Создайте тестовый вариант, опробуйте его в течение нескольких дней и затем сделайте обязательным. Этот документ – стандарт общения, с помощью которого качество работы выйдет на новый уровень.