Совет 14. Клиент всегда прав. Точка

Лояльный клиент лучше холодного. Ему можно продать что-нибудь еще. Он охотнее примет участие в мероприятиях и рекламных акциях компании, расскажет друзьям, как здорово быть вашим клиентом.

Чтобы добиться лояльности, следуйте концепции «клиент всегда прав». Красивые слова, но как воплотить их в жизнь?

Во-первых, делайте и давайте больше, чем обещали. Идите навстречу клиентам и не отказывайте в просьбах.

Подготовьте специальное письмо для недовольных с вашим личным – как руководителя – обращением, в котором вы предлагаете варианты решения проблемы (дополнительные бонусы, скидки, подарки).

Во-вторых, предложите клиенту то, что он хочет. Не нужно впаривать все подряд. Спросите, что его интересует, и давайте именно этот продукт.