Совет 16. Кого выбрать для осуществления звонков

Обычно исходящие звонки – это предложение купить товар или дополнительную услугу, информирование о новой акции или линейке продуктов, напоминание о неоплаченном заказе. Важно, кто совершает звонок и что он при этом говорит.

Менеджер должен быть готов к общению с клиентом в разных ситуациях: в случае недовольства, если человеку неудобно разговаривать в данный момент, либо он сам собирался звонить. Сотрудник должен обладать такими качествами, как коммуникабельность, общительность, приветливость, улыбчивость. Плюс иметь на каждую ситуацию скрипт.