Совет 5. Создайте систему постоянного контроля

Несмотря на высокую квалификацию менеджеров, наличие инструкций и инициативность, контроль имеет первостепенное значение. Разговоры и переписка с клиентами (особенно ключевыми) должны фиксироваться и храниться в архивах, к которым вы имеете постоянный доступ.

Иногда менеджер может утаивать информацию о конфликте с клиентом. Единичная ситуация не всегда сказывается на работе компании. Однако возникновение прецедента не должно остаться незамеченным.

Кроме описанных выше инструкций подготовьте утренний, вечерний и недельный чек-листы. Согласуйте содержание внутренних документов с менеджерами и внедрите их в вашу практику.