Смысл конфликта и используемые в нем метафоры (сравнения)

Наши конфликты обусловлены эмоциями, хотя мы считаем, что они базируются на фактах и логике. Но вместо прямого эмоционального общения со своими оппонентами мы доверяем свои чувства языку фактов и логики. Именно поэтому язык конфликта заряжен большой энергией, полон намеков, метафор и символов.

Богатый язык, созданный поэтами, романистами и лириками, позволяет нам выразить сложную скрытую суть своих конфликтов. Обратите внимание на слова, которые вы произносите при конфликтах. Какие метафоры, символы и намеки вы используете для выражения своих чувств? Какие слова скрывают ваши эмоции? Какими словами вы описываете себя, а какими – своего оппонента?

Рассмотрим, к примеру, три широко распространенных представления о природе и смысле конфликта, выраженных метафорами:

конфликт как война,

конфликт как возможность,

конфликт как путешествие.

Внимательно изучая язык, используемый вами в конфликте, вы обнаружите, какие простые слова формируют ваши чувства и ответные реакции. Обратите внимание на скрытый смысл приведенных ниже фраз, отражающих три распространенных представления о конфликте.

Конфликт как война

Распространенные фразы

«Вы проиграли».

«Мы зарубили эту идею».

«Все бразды правления – в наших руках».

«Его слова произвели на меня эффект разорвавшейся бомбы».

«Я победил».

Язык войны при описании конфликта подчеркивает, что наш оппонент – враг, и только наша полная победа может разрешить этот спор. Однако зачастую такая победа оборачивается поражением и наоборот. Даже сама победа может перестать быть таковой, так как сокрушивший своего оппонента победитель утрачивает свои способности к состраданию, миротворчеству, прощению и примирению.

Большинство корпоративных культур поощряет агрессивную конкуренцию, но, к сожалению, их воинственная позиция по отношению к внешним врагам часто бьет по самой организации, снижая потенциал для сотрудничества и создания общих ценностей, усиливая взаимное недоверие среди сотрудников.

Осознав скрытый смысл «воинственных» метафор и поняв пользу слов, несущих положительный заряд, мы обращаемся к другим сравнениям. Приведем пример отказа от агрессивного подхода в конфликте. Джефри Катценберг, исполнительный директор кинокомпании «Dreamworks», который прославился чрезмерно агрессивным поведением при конфликтах, будучи руководителем на киностудии «Disney Studios», в интервью газете «New York Times» так описывал журналисту свою новую компанию «Dreamworks»:

«Я знаю, что довольно долго вел себя как наемник, марширующий под чужую дудку. Если меня толкали в грудь, я бил в ответ бейсбольной битой. Если меня били бейсбольной битой, я стрелял из “базуки”. И так – до ядерной бомбы. Наконец, я понял, что шел по жизни со злобой. Мой образ жизни был очень враждебным, злым и хищническим. Если бы меня спросили, достиг ли я своего успеха именно благодаря этому, то я, оглянувшись назад, сказал бы: “Нет”. Если бы я стремился к примирению, то добился бы большего».

Язык войны в конфликте предполагает, что наши оппоненты несут зло, и оправдывает наше ответное зло. Но демонизация оппонентов лишает нас сострадания и не позволяет понять, почему другой человек причиняет нам боль. Возможно, когда-то в прошлом мы сами неосознанно причинили боль этому человеку, либо это сделал кто-то другой. Он мог решить передать эту боль другим, чтобы не испытывать ее самому, или нанести упреждающий удар и защитить себя от того вреда, который ему могут причинить в будущем.

Однако надо помнить, что, нанося вред другим, мы причиняем вред и самим себе: мы становимся более жестокими, равнодушными и бесчувственными. Между тем, абсолютно незачем делать врага из того человека, который причинил нам вред, – можно просто выразить ему свое неудовольствие тем, что он сделал.

Метафоры войны разжигают ненависть, которая не исчезает даже тогда, когда и нашего оппонента-то уже рядом нет. Эта ненависть наносит вред нашим оппонентам и заставляет страдать нас, поскольку бушующая в нас злоба, напряжение и стресс ведут к болезням. Метафоры войны наполняют нас яростью, которую мы норовим выплеснуть на другого человека, не учитывая, что он может ответить нам тем же, поэтому конфликт будет продолжаться до бесконечности.

Однако давайте посмотрим, как другие метафоры, выражающие любовь и прощение, позволяют рассматривать конфликт как возможность для обучения и личностной трансформации для улучшения взаимоотношений и осуществления перемен в организации.

Конфликт как возможность

Распространенные фразы

«Эта проблема бросает нам вызов».

«Ваша критика помогла мне исправить положение».

«Сейчас у нас есть возможность для улучшения ситуации».

«Какие есть возможности для решения этой проблемы?»

«Давайте вместе искать решение».

Если мы начинаем говорить при конфликте подобным языком, значит, коренным образом изменили свое отношение к нему. Метафоры, которые описывают конфликт как возможность улучшения, свидетельствуют о том, что мы перестали видеть врагов в своих оппонентах, предпочитая относиться к ним как к своим союзникам и помощникам в решении наших проблем. Эти метафоры помогают нам рассчитывать на положительный результат, а не дожидаться отрицательного. Тем самым они предоставляют нам возможности для обучения, роста и улучшения наших отношений.

Метафоры войны заключают нас в замкнутую систему, ведущую в тупик. У войны есть только один результат, причем непредсказуемый, – победа одной стороны и поражение другой. А метафоры возможностей позволяют нам перейти к исследованию тех проблем, которые возникают вследствие побед и поражений. Когда конфликт рассматривается как возможность, все становится возможным. Но самое главное – мы сами становимся творцами собственного опыта конфликтных ситуаций и можем сами устанавливать границы своих конфликтов, а также отвечать за их результаты.

Если вы воспользуетесь метафорами возможностей, то в каждом конфликте сумеете увидеть множество путей не только для обучения и улучшения отношений, но и для постижения глубин своего «я». Это позволит вам лучше понимать себя и других, эффективнее разрешать конфликты, свободнее общаться и создавать более доверительные отношения. Такой подход к конфликтам открывает путь для трансформации и личности, и организации. Эти возможности нельзя передавать от одного человека к другому. Вы получите их только тогда, когда вам откроется скрытый смысл конфликта.

Эти скрытые возможности нелегко увидеть, но им можно помочь раскрыться.

Недавно небольшая, но очень успешная компания попросила нас помочь в разрешении конфликта двух высших руководителей. Они боролись за контроль над компанией, но при этом казалось, что они воюют за лучший офис, за самую шикарную мебель, за управление бо?льшим числом сотрудников и за контроль над самыми крупными финансовыми потоками в компании.

Мы решили переориентировать их с метафор войны на метафоры возможностей, попросив переключиться на что-то значимое для компании, например, посоревноваться в большем удовлетворении потребностей заказчика, в более эффективном настрое своих подчиненных на достижение лучших результатов, в наибольшем сокращении затрат и совершенствовании работы. В ответ они посмеялись, признав, что вели себя как дети, и согласились использовать свой конфликт в целях улучшения своей организации.

Не боритесь со своими проблемами, изматывая себя и других, а принимайте их такими, какие они есть. Выяснение того, почему конфликты и проблемы возникают именно так, а не иначе, даст вам новые положительные эмоции, показав, что вы сможете сделать для их эффективного разрешения. Таким образом, в каждом конфликте вы сможете увидеть новые возможности.

Если вы вместо метафор войны начнете использовать метафоры возможностей, то вам придется принять на себя ответственность за все, что вы вносите в конфликт. Чем больше вы контролируете свое поведение при конфликте, тем больше возможностей открывается перед вами. Вы предстанете перед лицом своей внутренней сущности, своего «я». Вы услышите свой истинный внутренний голос тогда, когда будете изучать истинное лицо других людей. В то время как метафоры войны концентрируются на вашем оппоненте, метафоры возможностей фокусируются на вас.

Есть еще один вид метафор, которые сосредотачиваются на ваших отношениях с оппонентом, переключая внимание с цели результата конфликта на отношение к нему как к процессу, или своего рода «путешествию».

Конфликт как путешествие

Распространенные фразы

«Ваша идея подсказывает возможное решение».

«Это никуда нас не приведет».

«Куда вы хотите с этим пойти?»

«Давайте сделаем это вместе».

«Я думаю, что мы пришли к соглашению!»

«Давайте искать точки соприкосновения».

Когда мы рассматриваем конфликт уже не как военные действия или возможности, а как многообещающее путешествие, нам удается уйти от мыслей о своей загнанности в тупик и не зацикливаться на открывающихся возможностях обучения на своих конфликтах. Представляя конфликт как своего рода путешествие, мы тем самым повышаем свои возможности для сотрудничества с другими людьми, вместо того чтобы бороться с ними. Мы начинаем меньше бояться конфликтов, открывая в них все больше нового и интересного. Мы даже с удовольствием думаем о следующей возможности пройти по пути конфликта в поисках взаимного роста и новых совместных открытий.

Рассматривая конфликт как путешествие, вы сможете изучить свои отношения с врагами, найти свои слабые места и понять, почему потакаете своим слабостям, а процесс поиска решений вместе с оппонентами доставит вам удовольствие. Путешествия обещают предвкушение роста и самосовершенствования, а также способствуют осмыслению происходящего и прощению. Путешествия освобождают нас от стресса, возникающего от ощущения загнанности в тупик и стремления видеть в людях, которых мы даже не попытались узнать или понять, своих врагов.

Недавно на одном из наших семинаров для директоров школ Лос-Анджелеса, посвященных разрешению конфликтных ситуаций, один из его участников поведал нам о той трансформации, которая произошла в его школе при рассмотрении конфликта как путешествия. Здание его школы нуждалось в ремонте. Несколько учителей предложили ему закрасить облупившуюся роспись на стенах, которая украшала школу много лет. Он сделал это, однако другие преподаватели высказалась против, заявив, что эта роспись, которая им очень нравилась, подчеркивала национальный колорит.

Директор не стал защищаться или же нападать на оппонентов. Вместо этого он собрал преподавателей и предложил им «совершить совместное путешествие по дороге открытий», для того чтобы выяснить, чему их может научить этот опыт. Он предложил конфликтующим сторонам высказать все «за» и «против» и признаться, какую ответственность они несут за то непонимание, которое привело к конфликту. Он начал с признания собственных ошибок, чего никогда бы не сделал, рассматривая конфликт как войну. Это привело к тому, что его сотрудники начали согласовывать свои позиции в процессе принятия решений.

В итоге им удалось усовершенствовать школьную программу и принять совместное решение – перекрасить стены школы, нанеся новую роспись, разработанную всем коллективом. А в отношениях между сотрудниками возникло взаимное доверие и появилось стремление к сотрудничеству.

Все наши конфликты могут стать путешествиями в поисках другого человека или внутренними поисками своего подлинного «я». Научившись прислушиваться к своему внутреннему голосу, мы с большим сочувствием слушаем других. Точно так же наше умение принимать самих себя такими, какими мы являемся на самом деле, основывается на нашей сострадательности по отношению к другим людям.

Существует множество других метафор, подходящих для конфликтных ситуаций. Попытайтесь отыскать их в скандалах, спорах, обидных выпадах и разговорах на повышенных тонах. Исследуя эти скрытые сообщения, определите, можно ли использовать содержащуюся в них информацию для искусного разрешения конфликта. Постепенно накапливая опыт, вы сможете заменять и преобразовывать метафоры, используемые вашим оппонентом, отдавая предпочтение тем из них, которые способствуют разрешению конфликта, а не заводят в тупик, вызывая отчаяние.