Определите невидимые разногласия

Приведем пример обнаружения невидимых разногласий и их использования для разрешения конфликта. Между Салли, вице-президентом и руководителем программ, и Тедом, исполнительным директором, разгорелся острый конфликт, в разжигании которого они обвиняли друг друга. Сотрудники, поддерживающие ту или другую сторону, разделились на два лагеря.

Салли казалось, что президент компании ее недооценивает, заставляя выполнять неверные решения Теда.

Тед, чувствуя, что теряет расположение президента и его уважение, считал единственным спасением для себя противостояние Салли, своему главному конкуренту, или саботирование ее решений. Каждый был убежден в своей правоте.

Мы сначала расспросили их обоих о семье. Оказалось, что у Салли были три старших брата, а у Теда – три младшие сестры. И Тед, и Салли поняли, что ими двигали ревность и дух соперничества, характерный для многодетной семьи. Они перестали отождествлять друг друга со своими родственниками, и конфликт сам собой исчерпался. Тэд и Салли быстро договорились о взаимной поддержке в работе.

Президент согласился включить Салли в команду по выработке исполнительных решений и заверил обоих в том, что роль каждого из них важна для организации.