Отделяйте критерии конфликта в целом от критериев, отобранных вами

Один из вариантов разрешения конфликта, способный удовлетворить обе стороны, предусматривает выработку критериев, которые помогут достичь благоприятного результата, или согласование вопросов, затрагивающих обоюдные интересы. Если вы сможете определить эти критерии и обсудить их, прежде чем выбирать решение, то сумеете заранее оценить, насколько успешным будет тот вариант решения, к которому вы склоняетесь. Многие конфликты остаются неразрешенными лишь потому, что люди не могут договориться о том, чем им следует руководствоваться при выборе решений. Мы в своей работе при разрешении конфликтов обычно используем следующие критерии.

• Совместное обращение за советом к экспертам.

• Исход конфликта должен быть выгоден обеим сторонам.

• Согласование этических норм или общих ценностей.

• Определение и расстановка приоритетов.

• Подбор альтернатив, предполагающих наименьшие потери.

• Выбор наименее затратного по времени варианта.

• Взаимный обмен или замена одного другим.

• Определение юридически вероятного результата.

• Установление традиций или прецедентов при подобных конфликтах.

• Определение стоимости покупки или замены.

• Математический расчет вероятности успеха.

• Использование вероятностной модели (бросьте монету).

• Выявление наиболее эмоциональных участников процесса.

• Разрешение на поочередный отбор решений, основанный на субъективных предпочтениях сторон.

Несмотря на ссылки Фишера и Ури («Путь к согласию, или переговоры без поражения») на «объективные» критерии, мы уверены, что чисто субъективные либо произвольно отобранные критерии могут быть также очень полезными и взаимоприемлемыми для конфликтующих сторон.

Большое значение имеет перенос процесса принятия решений на более высокий уровень обобщения и взаимности. Позвольте людям выбрать справедливый, по их мнению, путь решения проблемы, прежде чем они определят, кто что получит. Это поможет им осознать, что они действуют честно, и признать результат, даже если он окажется для них проигрышным.

Попробуйте с помощью следующих вопросов выделить критерии, которые помогли бы вам определить лучший способ разрешения своего конфликта.

• Перечислите все доступные критерии для выбора лучшего варианта решения вашего спора.

• Благодаря чему любое решение может казаться справедливым?

• Как вы могли бы удовлетворить желания обеих сторон?

• Как другие люди справились с подобной проблемой?

• Что бы произошло, если бы вы обратились в суд?

• Мнение какого эксперта было бы полезным?

• Какие этические соображения или ценности могли бы повлиять на ваш выбор?

• Почему вы полагаете, что какой-либо критерий из предложенных не подойдет? Есть ли в вашем предложении варианты изменения этого критерия, которые сделают его полезным?

• Что может заставить вас обоих чувствовать себя победителями?

• Что вы поняли в своем конфликте, выбрав подобные критерии?