Сочувственное слушание

Для того чтобы понять истинный смысл общения, нужно слушать всем сердцем, дабы полностью слиться с говорящим и обнаружить его «правду» в себе.

Поэтому сочувственное слушание намного глубже активного или чуткого. Слушатель должен сосредоточиться не только на словах говорящего, но и на его мыслях и чувствах, спрашивая себя о том, что бы он почувствовал на месте этого человека, почему произнес ту или иную фразу и общался именно таким образом.

Когда мы слушаем, играя определенную роль, например, директора, выслушивающего жалобы своих подчиненных, или учителя, разбирающего конфликт между учениками, нас интересуют только факты. Но помимо фактов вы можете услышать и то, что поведает вам о мировосприятии говорящего, помогая понять, что же действительно важно для него. Итак, сочувственное слушание высказываний говорящего позволяет узнать не только о фактах, но и о многом другом:

• жизненном опыте,

• ваших ролях,

• намерениях,

• интересах и позициях,

• мечтах и представлениях,

• страхах,

• унижении,

• защите,

• отрицании,

• метафорах,

• самоуспокоении,

• призывах о помощи,

• готовности к диалогу,

• стремлении к большей информированности,

• истолковании смысла,

• способах восприятия,

• эмоциях и чувствах,

• желаниях,

• поиске сходства,

• оскорблениях и стереотипах,

• самоуважении,

• противодействии,

• предубеждениях,

• извинениях,

• поиске необычного,

• выражении вины,

• желании получить прощение,

• потребности в поддержке.

Слушая коллегу по работе или члена семьи, обратите внимание, насколько вам удается расслышать все эти элементы в их высказывании. Представьте, что вы можете услышать сердцем, что способно заставить вас высказаться так же, как ваш собеседник, или почувствовать его тревоги.