Отделяйте себя от других людей

Все конфликты не имеют четких границ. Нас сбивает с толку грань, пролегающая между нашими и чужими мыслями и ощущениями, между нашим раздражением и нашим сочувствием; между задевающими нас действиями другой стороны и нашим непониманием этих действий; между тем, какими мы предстаем перед своими оппонентами, и тем, какими являемся на самом деле. Обмен эмоциями во время конфликта размывает черту, отделяющую нас от других людей. В пылу конфликта мы легко забываем, кем являемся на самом деле, переставая отличать свое от чужого.

Отстаивая свои решения, мы тем самым пытаемся управлять жизнью других людей или указывать им, что они должны думать, чувствовать или делать. А они, в свою очередь, отстаивая свои доводы, поступают с нами точно так же. При разрешении конфликта необходимо четко отделять свое, законное, от того, что на самом деле принадлежит другим. Сделать это вам помогут следующие вопросы и утверждения, которые показывают, что ответственность за конфликт вы берете на себя.

• Что из сделанного мною Вас расстроило?

• Я понимаю, что это Ваше мнение. А хотите знать, что об этом думаю я?

• Как я понял, Вы требуете [какое-либо утверждение]. Это верно?

• Как Вы думаете, чего я хочу?

• Согласен, в этом Вы правы, а вот здесь – нет [пояснение конкретных причин].

• Могли бы Вы сделать такое же заявление, заменив слово «вы» местоимением «я»?

• В чем Вы видите наши главные расхождения?

• Что общего, на Ваш взгляд, в наших позициях?

• Какую роль Вы бы отвели мне в этом разговоре?

• Вам кажется, будто я управляю ситуацией. Как Вы думаете, что меня на самом деле беспокоит?

• Спасибо за Ваше мнение. Я высоко ценю Вашу заинтересованность. Я подумаю над Вашими словами и завтра дам ответ.

В этом случае очень важно разъяснить и себе, и своему оппоненту, чего вы хотите и что чувствуете. Выскажитесь напрямую и послушайте, что думает он. Не показывайте оппоненту, будто знаете, чего он хочет, о чем думает или что чувствует. Если вам не удастся это сделать, постарайтесь прямо сказать ему о том, что уже не видите грани между собой и им. Возможно, вам придется прервать разговор и объясниться: «Простите, что перебиваю, но мне очень трудно слушать Вас, поскольку меня злят Ваши нападки, вынуждая защищаться. Я был бы Вам очень признателен за Ваше мнение не обо мне лично, а о нашей проблеме или о том, что я сделал. Если Вам это не удастся, то я не смогу продолжить наш разговор».

• Как оградить себя от других людей в конфликте? Для того чтобы понять это, ответьте себе на следующие вопросы.

• Почувствовали ли вы, что в вашем конфликте были нарушены границы, отделяющие вас от других людей? Каким образом?

• Какие ваши действия могли спровоцировать подобное нарушение границ?

• Замечали ли вы ранее такие нарушения границ? Если да, то как это связано с настоящим конфликтом?

• Где проходит грань между вами и другими людьми в вашем конфликте?

• Каким образом вы можете более четко обозначить эту грань?

• Может ли другая сторона в вашем конфликте чувствовать, что вы переходите ее грань? Как вы об этом узнаете?

• Если вы действительно нарушили грань, хотите ли это исправить?

• Что вы поняли в своем конфликте, сделав подобное разграничение?

Эти вопросы показывают, что вы готовы отказаться от роли жертвы или праведника в своем конфликте и отделяете себя от противной стороны. Это означает, что конфликт нужно разрешать совместно с другой стороной, но при этом оставаться самим собой, устанавливая доброжелательные отношения, а не напряженные. Если все это кажется возможным, значит, прогресс налицо.

Мы способны закладывать в основу своих отношений как любовь, признание и одобрение, так и страдание, неприятие и отрицание. Когда мы конфликтуем, нежелание обособиться, выделиться, рискнуть своим положением после урегулирования конфликта, боязнь получить порицание за свои действия – все эти наши страхи могут оказаться неодолимыми препятствиями на пути принятия окончательного решения проблемы. Мы надеемся, что вы проявите мужество, поверите в свою внутреннюю ценность и обратитесь к душам других людей, которые все же в чем-то схожи с вашей.