Апробирование теории «айсберга»

Постарайтесь представить себе, что делитесь с собеседником своими сокровенными мыслями и взглядами. Попробуйте проиграть такой разговор про себя или записать его на бумаге, или привлечь для этого своего коллегу. Отмечайте любые изменения в своих чувствах в процессе развития воображаемой беседы и прогнозируйте возможную реакцию оппонента. Проанализируйте этот разговор и попробуйте осуществить его на практике, сравнивая, насколько вы приблизились к задуманному.

Большинство людей, загнанных в тупик какой-то проблемой, никогда не пытались честно и открыто поговорить со своими оппонентами, даже о том, что лежит на поверхности конфликта. Когда мы спрашивали конфликтующих, почему они не объясняли оппонентам, что составляет основу «айсберга», то в ответ слышали, что те якобы не желали ничего знать или не интересовались этой информацией, или же не заслуживали доверия. Тогда мы задавали другой вопрос: «Вы избегаете этого разговора из-за того, что не доверяете своему оппоненту, или же боитесь раскрыться перед ним и стать уязвимым?». Как правило, мы защищаемся, боясь открыться собеседнику в разговоре, хотя в глубине души этого как раз и хотим больше всего. Мы прикрываем свои страхи и слабости притворным безразличием и недоверием, лишая себя тем самым искреннего разговора с человеком, который, возможно, и сам боится показаться слабым.

Как можно вообще слушать, интересоваться, доверять, если не говорить ничего из того, что помогло бы собеседнику понять и вас, и причину ваших огорчений? Кто-то должен раскрыться первым, и это можете быть вы. Как только вы сделаете шаг навстречу, собеседник наверняка вслушается, заинтересуется и проникнется к вам бо?льшим доверием. Даже если он так и не поступит, то вы, по крайней мере, почувствуете себя увереннее и будете признательны себе за свою честность.

В себе всегда трудно разобраться, особенно в угаре конфликта. Впопыхах можно занять оборонительную или агрессивную позицию, поэтому лучше отстраниться от внешней стороны конфликта, чтобы исследовать свой «айсберг» в поиске его глубинных проблем, которые необходимо открыть своему собеседнику. Раскрываясь, вы побуждаете оппонента на ответный шаг, тем самым разрушая конфликт.

Но и в этом случае можно потерпеть неудачу. Часто мы так обороняемся, что информация, необходимая для разрешения конфликта, остаётся недоступной даже для нас самих, а описать неизвестное невозможно. Вы можете утаивать эту информацию от себя самого, потому что она ассоциируется у вас с очень неприятным событием или застарелой проблемой, которую не хочется ворошить. Вам может казаться, что вы в курсе событий, но на самом деле вы отстали от жизни.