Изучение своего «айсберга»

Каждый «слой» айсберга представляет собой нечто невидимое на поверхности, что, однако, делает весомыми ваши доводы в конфликтной ситуации. В основании «айсберга» находится «понимание взаимосвязи» – тот уровень, достигнув которого после отсеивания всего наносного, мы испытываем искреннее сочувствие к другим людям, в том числе к своим недругам.

Для того чтобы добраться до основания «айсберга», надо проанализировать возникший у вас конфликт. Постарайтесь проследить, какие у вас появляются вопросы, проблемы и чувства на каждом уровне «айсберга». Углубляясь в него, отмечайте, меняется ли ваше понимание конфликта и каким образом. Следите за тем, как меняются ваши ощущения. Страх перед ними или сопротивление им могут застопорить конфликт и не дать вам достигнуть глубинного уровня. Переживите эти чувства, какими бы они ни были, объясните их себе или тому, кому доверяете, чтобы дать им выход. Попытайтесь ответить сами за своего собеседника на следующие вопросы.

 Проблемы. Какие проблемы лежат на поверхности конфликта?

 Личностные особенности. Объясняется ли непонимание и напряжение в общении разностью характеров? Если да, то каким образом?

 Эмоции. Какие эмоции провоцируют вашу реакцию? Каким образом? В процессе общения вы выражаете свои эмоции или подавляете их?

 Интересы, потребности, желания. Что вы делаете для разрешения конфликта? Почему именно это? Какие глубинные проблемы лежат в основе конфликта? Чего вы действительно хотите? Почему? Какой результат разрешения конфликта вас удовлетворит? Почему именно это для вас важно? Какое отношение ваши желания имеют к возникшему конфликту?

 Понимание своего поведения и самооценка. Что вы думаете о себе и своих поступках в конфликтной ситуации? Каковы ваши сильные и слабые стороны?

 Скрытые ожидания. Чего вы прежде всего ждёте от своего собеседника? А чего – от себя? Объясняете ли вы собеседнику ясно, открыто и честно, чего от него ждете? Нет? А что бы было, если бы объясняли? Как, по-вашему, избежать ложных ожиданий?

 Неразрешённые проблемы прошлого. Напоминает ли этот конфликт что-то из вашего прошлого? Заставляют ли вас замыкаться на этом конфликте какие-то нерешенные проблемы? Почему?

Обратите внимание на то, как по мере продвижения от одного уровня к другому меняются и ваше понимание конфликта, и вызванные им чувства относительно себя и своего оппонента в процессе анализирования конфликта. А теперь спросите себя: «Сколько вариантов решений я предложил оппоненту? Если я скрыл какое-то решение, то почему сделал это? Как поделиться этим решением?».