Обсуждение на еженедельной встрече

Обсуждайте данные, полученные от клиентов, на еженедельных встречах руководства. Не стоит тратить время на написание кучи отчетов.

Основатель политики лояльности международной консалтинговой компании Bain & Co Фред Райхельд и его команда обнаружили, что почти в каждой сфере деятельности есть некая компания, доход которой возрастал в 2,5 раза быстрее, чем у конкурентов. И они решили выяснить, что отличает их от остальных. В просто «хороших» компаниях на встречах руководство не обсуждало данные, полученные от клиентов. Имена клиентов упоминались только в случае кризиса (сравните со своими совещаниями!). Напротив, «великие» компании, такие, например, как Rent-A-Car, развивавшиеся значительно быстрее, уделяли около 20 % встречи на обсуждение обратной связи с клиентами.