Спасти миссис Райан

Так как ценовая конкуренция в этой отрасли очень велика, одной из тем, которую Браун предложил для первого квартала 2014 года, была «Спасти миссис Райан». Эта кампания с названием, позаимствованным у фильма «Спасти рядового Райана», была направлена на привлечение 10 000 новых частных клиентов, домохозяек, которых теперь называли «миссис Райан» (основные клиенты компании). На обложке презентации был нарисован силуэт солдата, окруженный мусорными баками. «Срок действия договоров конкурентов истекал, и мы хотели переманить 10 000 новых “миссис Райан”, – говорит Браун. – Мы хотели спасти этих миссис Райан от “совкового” сервиса конкурирующих организаций, поэтому послали “десант” для их спасения».

Гигантские лозунги в главном офисе и гараже компании напоминали сотрудникам о ежеквартальной теме. Плакаты «Спасти миссис Райан» напоминали афиши фильма с Томом Хэнксом. Подразделение в головном офисе отслеживало число подписанных договоров, ежедневно рассылая отчеты по всей компании. На еженедельных встречах сообщалась более подробная информация в виде презентации в военном стиле, с использованием шрифта, применявшегося в американской армии. The City Bin Co ежемесячно выдавала бонусы сотрудникам, помогавшим компании продвигаться к намеченной цели. «Это лучше, чем ждать награждения в финале», – уверен Браун.

Чтобы мотивировать коллектив к превышению целевых показателей, в The City Bin Co иногда устанавливали сверхцели, превосходившие начальную задачу. Так, для «Спасти миссис Райан» сверхцелью было спасение 12 000 «миссис Райан».