Обратная связь от клиентов и сотрудников
Джек Харрингтон, руководитель Virtual Technology Corporation (VTC), провел первое квартальное общее собрание для определения критических чисел и целей. Так как предыдущий квартал был закончен с феноменальным подъемом, руководство компании решило в следующем квартале увеличить выручку на 6 млн долларов.
Параллельно в рамках подготовки к общему стратегическому собранию компания провела анализ своих сильных и слабых сторон, возможностей и рисков. Тогда же были опрошены менеджеры – для определения трех главных для них приоритетов. Опросили и сотрудников. Линейные менеджеры были глубоко убеждены, что VTC уже в опасной близости от провала текущих проектов и рискует утратить свою блестящую репутацию. К счастью, руководство оказалось достаточно «здоровым» и озвучило точку зрения сотрудников во время собрания. В конце концов Харрингтон и его команда изменили приоритеты, решив набрать в следующем квартале еще 16 редких экспертов по распределенному моделированию, чтобы снять лишнюю нагрузку с коллектива и подготовить VTC к запланированному расширению. Это избавило компанию от трудностей.
Приняв тему «Прекрасные 16» (кто бы мог подумать, что толпе технарей такое понравится!), VTC вовлекла всех 120 сотрудников в процесс, предложив бонусы любому, способному отыскать таких специалистов. Мара Харрингтон, жена Джека и директор по управлению персоналом, с радостью приняла помощь, и в конце концов компания наняла 20 чрезвычайно важных сотрудников, даже превысив заданную цель.
В следующем квартале тема называлась «Человек за шесть миллионов долларов» и основывалась на популярном телесериале 70-х годов (сотрудники до сих пор вспоминают, как вице-президент по продажам Даг Гринлоу пришел на мероприятие по теме квартала в красном спортивном костюме Ли Мейджора!). В рамках этой темы сотрудники работали над желаемым повышением продаж.
Позже в том же году VTC была куплена компанией Raytheon со значительным мультипликатором к EBITDA именно из-за того, что у VTC была лучшая команда экспертов по распределенному моделированию. Они контролировали критически важную часть отрасли! В разделе «Стратегия» приводится история Харрингтона в Raytheon и рассказывается, как он стал главой подразделения в этой глобальной корпорации с оборотом миллиард долларов.