Шаг 1

Соберите команду управленцев (хорошо бы позвать еще несколько менеджеров среднего звена) и попросите их назвать от четырех до девяти ключевых процессов в ведении бизнеса. Некоторые процессы – «Как мы выставляем счет и получаем оплату от клиентов?» – будут одинаковыми для большинства компаний. Тем не менее наверняка найдется и несколько специфичных для вашей организации или отрасли. По опыту, на заполнение этой таблицы потребуется пара 90-минутных сессий. Вот семь процессов барселонского отделения Softonic, ведущего мирового веб-портала для скачивания бесплатного безопасного программного обеспечения:

• наем;

• разработка продукта;

• продажи;

• инновации;

• развитие персонала;

• удовлетворенность клиентов;

• создание и публикация контента.