180 к одному

Еще одной легкомысленной, азартной темой была «180 к одному». Она заключалась в том, что раз в месяц на протяжении первого квартала 2012 года каждый из 60 сотрудников должен был проводить один день, выполняя не свои обязанности (60 сотрудников ? 3 дня = 180), что должно было улучшить качество обслуживания клиентов. «Мы хотели заставить людей мыслить шире рамок своего подразделения и ценить то, чем занимаются другие отделы», – говорит Браун.

Это значило, что бухгалтеры работали в колцентрах, сотрудники службы поддержки клиентов ездили на мусоровозах, а водители мусоровозов отвечали на звонки клиентов.

Уровень обслуживания клиентов и единство компании резко возросли. Теперь водители знали, какие жалобы от клиентов поступают при несвоевременном вывозе мусора. «Мы увидели значительные перемены в отношении, – рассказывает Браун. – Если бы вы спросили, что главное в работе The City Bin Co, ответом было бы “отношение к клиентам”». В конце квартала компания отпраздновала достижение поставленных целей, пригласив сотрудников на собачьи бега.