2. Не демотивируйте, а устраняйте препятствия

По-настоящему хороших менеджеров волнует не то, как мотивировать сотрудников, а то, как не лишить их мотивации. Они считают главной задачей устранение препятствий, стоящих на пути их команды. Такие демотивирующие факторы обычно связаны с людьми или процессами.

Главный фактор демотивации для талантливых людей – необходимость общаться с бестолочью, как назвал бы их Стив Джобс. Для игроков уровня А нет ничего хуже, чем постоянный контакт с игроками уровней В и С, которые замедляют их действия и высасывают из них энергию. «Лучшее, что вы можете сделать для своих сотрудников, – это не поставить в офисе настольный футбол и не организовать доставку бесплатных суши, а нанять в команду только самых талантливых людей. Нет ничего более мотивирующего, чем хорошие коллеги», – рассказывает в Harward Business Review Пэтти Маккорд, бывший «директор по талантам» Netflix.

Решение кадровых вопросов в вашей команде может означать «увольнение» клиента. Клиенты, которые плохо обращаются с вашими сотрудниками или мешают ведению бизнеса, тоже могут стать причиной нехватки энергии. Отказ от таких клиентов позволит менеджеру завоевать доверие в коллективе, а отрицательный финансовый результат обычно компенсируется резким ростом продуктивности и боевым настроем команды.

Теперь рассмотрим препятствия в области процессов. Есть ли у ваших сотрудников необходимые инструменты и ресурсы для выполнения работы? Не существует ли в компании бессмысленных политик или процедур, мешающих команде? Не нужно ли привлечь эксперта, чтобы помочь своим людям разработать новые процессы или оптимизировать старые? На каких этапах процессов случаются ненужные задержки? Хороший менеджер – это человек, упрощающий работу своей команды.

Для реализации такого подхода к лидерству компания Fathom, цифровое маркетинговое агентство из Кливленда, активно применяющее принципы Рокфеллера, начала использовать термин «прямая линия поддержки» (менеджеры поддерживают сотрудников) вместо «прямой линии отчетности» (сотрудники отчитываются перед менеджерами). Нам нравится это изменение, и мы надеемся, что оно распространится и на другие компании.