Основной замысел

Если основные ценности – это душа организации, то основной замысел (некоторые называют его миссией) – ее сердце. Формулировка основного замысла будет ответом на вопрос «Почему?». Почему то, что мы делаем, по-настоящему важно? Что наша работа дает миру? Чего лишились бы клиенты, если бы нашей компании не существовало?

Без цели (более высокой, чем получение прибыли, – для нее в ОСП отведено достаточно места) сотрудники вашей компании будут направлять свой энтузиазм и энергию на что-то другое. Если вы окажетесь в состоянии не только заинтересовать их умы, но и зажечь сердца, они будут вкладывать в работу на 40 % больше усилий (и это подтверждается исследованиями).

Хороший замысел обычно формулируется одним словом или идеей.

Наш опыт показывает, что хороший замысел обычно формулируется одним словом или идеей:

• 3М: Инновации;

• Disney: Счастье;

• Wal-Mart: Робин Гуд.

Компания Starbucks базирует свою идеологию на концепции убежища – «третьего места» между домом и работой.

Дети Верна ходят в интернациональную школу. Когда ее руководство решило сформулировать свой замысел, оно отказалось от длинных и скучных слоганов, как во всех других школах, и сфокусировалось на идее вовлеченности. Задачей стало создание атмосферы, в которую ученики, учителя, родители и сообщество были бы вовлечены так глубоко (на внешнем и внутреннем уровне), что учеба стала бы для них целью всей жизни. Стратегический план школы основывался на действиях, необходимых для создания такой атмосферы.

Затем центральное слово или идею можно развить и описать более подробно одним-двумя предложениями. Тем не менее лучше всего оно запоминается и используется именно в максимально краткой форме. Чтобы определить основной замысел, соберите свою команду и начните с вопроса «Чем мы занимаемся?». Возможно, вы услышите ответы: «Мы учим студентов», «Мы продаем плохой кофе по слишком высоким ценам», «Мы занимаемся хостингом CRM-системы». Затем несколько раз задайте участникам обсуждения вопрос «зачем» или «почему» (техника, также известная как «пять почему»). Почему это важно? Что именно мы делаем для мира? Задавайте этот вопрос до тех пор, пока не получите ответ «чтобы спасти мир» (или аналогичную версию).

Gazelles – это компания, занимающаяся обучением и коучингом руководителей компаний. Почему это важно? Потому что мы даем людям свободу. Мы освобождаем руководителей от выполнения повседневных задач и даем возможность сфокусироваться на росте компании. Мы помогаем предпринимателям, открывающим свой бизнес ради собственной свободы и независимости, справиться с препятствиями на пути к своей цели. Мы считаем себя борцами за свободу. Наш слоган – «“Газели” двигают страны вперед». Без растущих компаний, оздоровляющих экономику и создающих рабочие места, невозможно свободное общество. Необязательно в это верить, но именно этот принцип дает мотивацию просыпаться по утрам и развиваться.

В статье Buidling Your Company’s Vision, которую мы уже цитировали, перечислено несколько целей, сформулированных известными компаниями.

Формулировку основного замысла компании исполнительный директор регулярно повторяет в обращениях к сотрудникам, напоминая каждому, зачем они делают то, что делают. Когда исполнительный директор Starbucks Говард Шульц закрыл все кофейни компании в мире ради проведения единого тренинга, его целью было не научить сотрудников хорошо готовить латте, а напомнить им истинныый замысел компании: создание убежища, в котором люди могут укрыться после тяжелого дня и выпить кофе по доступной цене. Сегодня Starbucks играет ту же роль в жизни локальных сообществ, которую когда-то играли пабы, – предлагает посетителям спокойное место для отдыха.

Миссия, видение и ценности

«Миссия, видение и ценности» – популярный слоган в стратегическом планировании, в основном потому, что эти слова неплохо смотрятся вместе. Мы используем эти термины и определения в несколько другом значении.

Миссия. Мы предпочитаем использовать термин «замысел», потому что он звучит более жизненно. «Миссия» – это скорее военное понятие, означающее что-то менее продолжительное (например, кратковременные задания, которые решают герои фильма «Миссия невыполнима»).

Видение. Все то, чему посвящен наш ОСП, – от основных ценностей до квартальной темы. Если вы хотите составить заявление о своем видении будущего компании, можете выделить из ОСП несколько элементов (цели, задачи, БИХАГ) и объединить в один невнятный и быстро забывающийся текст (извините за сарказм, просто мы очень не любим заявления о видении). Гораздо лучше, если в сознании людей эти элементы корпоративного видения будут разнесены – так их будет легче запомнить. Инструмент «Общее видение», описанный в главе «Одностраничный стратегический план», позволит резюмировать видение своей компании для сотрудников, клиентов и акционеров.

Ценности. По поводу этого термина мы не расходимся во мнениях с остальными.

Выбирайте любые термины, которые вам нравятся, например «замысел» или «миссия». Самое главное – применяйте их последовательно.