Ключевые вопросы

Информированность клиентов

• Прошли бы вы «тест подмены логотипов»? Легко ли узнать ваш продукт?

• Можете ли вы описать свой продукт двумя короткими предложениями? Подчеркиваются ли его преимущества в общении с потребителем?

• Сообщая о продукте потребителю, обращаетесь ли вы к его эмоциям и чувствам? Если да, то к каким именно?

Привлечение клиентов

• Должно ли привлечение новых потребителей быть для вас приоритетом?

• Какая часть ваших продаж приходится на нерегулярных или «легких» клиентов?

Удержание клиентов

• Какие методы наиболее эффективны при удержании клиентов?

• Можете ли вы повысить удовлетворенность клиентов так, чтобы добиться от них истинной приверженности (лояльности) вашему бренду?

Критерии оценки привлечения и удержания клиентов

• Уверены ли вы, что измеряете нужные показатели?

• О чем говорят вам эти показатели?

• В каких областях кроются наибольшие возможности для вашего бизнеса?