2. Ожидание (время в очереди)

Любое ожидание – идет ли речь о человеке, подписи, информации или о чем-то ином – представляет собой потери. Выявление и устранение таких потерь – одна из самых простых задач. Мы часто не воспринимаем документ, который лежит в лотке для бумаг, как потери. Но сколько раз мы рылись в лотке, чтобы найти его? Сколько раз вы берете бумагу в руки, прежде чем доведете дело до конца? Чтобы устранить этот вид потерь, нужна система, которая помогает своевременно закончить работу, подшить документ в соответствующую папку или выбросить.

Примеры потерь, связанных с ожиданием:

• лишние подписи и утверждения;

• зависимость от других при выполнении задач;

• задержки при получении информации;

• проблемы, связанные с разными версиями компьютерных программ;

• нечеткое распределение зон ответственности между подразделениями.

Для устранения этих потерь используются следующие инструменты:

• карты потока создания ценности;

• 5S;

• методы сбора данных;

• бережливые методы отчетности и коммуникации;

• питч;

• выравнивание объема работ;

• система курьеров;

• офисная файловая система;

• другие инструменты, уместные в соответствующей ситуации.

Составьте список процессов, в ходе которых возникает ожидание. Составьте список инструментов, которые можно использовать, чтобы уменьшить или устранить данные потери.

_____________________________________________________

_____________________________________________________