4. Определить коренную причину и выбрать решение

При определении коренной причины соберите достаточно данных, чтобы выявить самое эффективное решение. Устанавливая коренную причину и определяя корректирующие меры долгосрочного характера, выясните, какие ограничения накладываются на принятое решение (к примеру, получение разрешений, сроки, капитал, влияние на другие подразделения, люди и т. д.). Не следует создавать благоприятные условия для одного процесса в ущерб другому.

При определении коренной причины и выработке решений используйте следующий перечень вопросов:

• Есть ли способ выполнить эту работу лучше?

• Можно ли устранить коренную причину?

• Можно ли уменьшить воздействие неблагоприятных факторов?

• Можно ли усилить воздействие благоприятных факторов?

• Проанализировали ли вы все возможные варианты?

• Привлекали ли вы к участию в процессе технических специалистов, потребителей, клиентов и т. д., чтобы взглянуть на происходящее с иных точек зрения?