2. Ожидание (время в очереди)

Любое ожидание (людей, подписи, информации и т. д.) – это потери. Этот вид потерь можно сравнить с низко висящим яблоком, до которого легко дотянуться, сорвать и использовать по назначению. Часто мы не считаем бумаги, лежащие в лотке для поступающих документов, источником потерь. Однако вспомните, сколько раз мы перебираем этот лоток, пытаясь найти что-то нужное? Сколько раз вы принимаетесь за какое-либо дело перед тем, как закончите его? Чтобы избавиться от этого вида потерь, необходимо следовать принципу «закончил – подшил (или выбросил)».

Далее приводятся несколько примеров второго вида потерь, а также инструменты бережливого производства, которые помогут от них избавиться.

Примеры потерь второго вида:

• большое количество обязательных подписей и разрешений;

• зависимость от остальных сотрудников при выполнении каких-либо задачи;

• задержки в получении информации;

• проблемы с программным обеспечением;

• выполнение задачи разными отделами;

• отсутствие ответственных за выполнение какой-либо задачи.

Инструменты для устранения потерь второго вида:

• карта потока создания ценности;

• 5S;

• питч;

• курьеры;

• система документооборота.