Как работать с Негодяем

Я расскажу о мерах, к которым можно прибегнуть в случае некритического социопатического поведения. Обращайте внимание на предупредительные сигналы, которые указывают, что у вас на работе присутствует потенциально опасный тип. Часть этого подхода основывается на том, что Негодяи бывают приветливыми и успешными. Кроме того, руководство может не успевать ежедневно отслеживать действия сотрудника, пока не обнаружит его аферы. В этом случае методы взаимодействия с Негодяем отличаются от радикальных, грозящих ему увольнением.

Обычно компаниям рекомендуется как можно скорее разорвать все контакты с подобными людьми. Это важно еще и потому, что работодатель по закону обязан обеспечивать безопасность своих сотрудников, клиентов и покупателей³³. Ставки слишком высоки, поэтому необходимо выявить Негодяя и выдворить его из компании. К сожалению, Негодяи часто ведут себя на работе как лояльные и ответственные сотрудники. Это позволяет им добиваться желаемых позиций и проворачивать свои дела, оставаясь незамеченными. Поэтому главное — не дать нарушениям повторяться и развиваться. Нужно сделать все возможное, чтобы предотвратить их дальнейшие проявления. Нельзя допускать даже терпимости к подобным поступкам на рабочем месте.

Самое безопасное решение — остановить Негодяя на пороге. Не нанимайте таких людей. Не работайте на них. Избегайте этого при любых обстоятельствах. Сказать это просто, а сделать трудно, ведь Негодяи с легкостью манипулируют и очаровывают. Их обман прокрадется в резюме в виде фальсификаций: информации о должностях, которых они никогда не занимали, нигде не печатавшихся статей и т. д. Чтобы пресечь это, проверяйте все предоставляемые сведения, звоните бывшим работодателям и требуйте рекомендаций. Иногда в предыдущих компаниях не дают запрашиваемые данные, ссылаясь на юридические последствия. Поэтому попробуйте хотя бы подтвердить факт трудоустройства — у секретаря, в отделе лицензий или каком-то другом. Все это занимает время и требует терпения, но не забывайте, как важно не допустить Негодяя в компанию. Поверьте, многие, кто попался на их удочку, впоследствии горько пожалели об этом. В разных штатах есть законы, позволяющие компаниям внедрять некоторые меры, чтобы снизить риски при найме на работу сотрудников. Практикуются неофициальные расследования для подтверждения предыдущих мест работы и рекомендаций¹⁴⁴. Есть прецеденты успешных судебных процессов по рискам при найме, когда выяснялась криминальная история, которую сотрудник скрыл. Конечно, это не значит, что бывшие осужденные не должны получать работу. Но следует быть более внимательным и серьезнее подходить к изучению потенциального коллеги.

Во время собеседования избегайте поверхностных обсуждений предыдущих должностей и обязанностей. Спрашивайте о конкретных деталях, особенно если чувствуете, что кандидат увиливает от ответа. Например, потенциальный сотрудник может рассказывать, как хорошо справлялся с работой, умалчивая о том, что именно он делал. Негодяй обычно выглядит привлекательно и сыплет терминами без всякой надобности. Он точно знает, как вести себя на собеседовании, чтобы произвести впечатление успешного, приятного и ценного специалиста. У него врожденный талант показывать себя в лучшем свете.

Стоит насторожиться, если кандидат чересчур привлекателен или ведет себя слишком раскованно. Негодяй действует именно так: охотно демонстрирует именно эти черты и, конечно, умалчивает о незаконных поступках. Вы даже можете подумать: «Это все слишком хорошо, чтобы быть правдой». Прислушайтесь к своим ощущениям. Расспрашивайте человека подробно, повторяйте вопросы по нескольку раз, пока не убедитесь, что кандидат действительно стоящий.

Один мой друг рассказал, как искал пиарщика в свою компанию. На собеседование пришел парень с подходящим опытом. Он был очень любезен и вежлив. Мой детектор Негодяев активировался. Я посоветовала подробнее изучить предыдущий опыт кандидата. Выяснилось, что он куда лучше мог продавать себя, чем делать что-либо другое. Когда приятель описал мне процесс собеседования, стало ясно: парень использовал много деловой лексики, но не говорил ничего конкретного. Я посоветовала быть придирчивее и тщательнее изучать подробности. Он просил кандидата конкретнее рассказать об опыте и в ответ получил новую порцию пустой болтовни. В конце концов мы поняли, что парень хоть и занимал должность PR-специалиста, занимался лишь тем, что делегировал полномочия. Он почти ничего не знал о той сфере, в которой собирался работать, и, естественно, не получил места.

Будьте настороже, замечая любые перерывы в образовании или профессиональной деятельности. Если обнаружите их в резюме либо во время собеседования, обязательно выясните, что происходило в эти отрезки времени, так как это может быть связано с незаконными действиями. Предварительная проверка кандидата поможет выявить не только криминальную историю, но и номер социального страхования, паспортные данные, штрафы, образование, предыдущие места работы, кредитную историю, страховые выплаты, отметки о службе в армии, сертификаты и административные правонарушения. Все это потенциально полезная информация¹⁴⁴. Неплохо также вместе с юридическим отделом выработать определенные процедуры по найму сотрудников или определить, какие сведения можно использовать, чтобы отклонить кандидата, не нарушив его права и не оскорбив. Есть даже целое политическое движение, последователи которого требуют убрать графу об имеющихся судимостях из опросных листов при приеме на работу[14]. Это давало бы бывшим заключенным больше шансов устроиться на службу и стать полноценными членами общества. Движение борется за то, чтобы люди с криминальным прошлым имели возможность вернуться к нормальной жизни, поскольку у них возникают проблемы с поиском работы, жилья и т. д.

Помните, что к подобной информации следует относиться благоразумно — только факты. Перерыв в профессиональной деятельности может иметь тысячи причин, кроме мошенничества и незаконных действий. Например, любящий сын бросает работу, чтобы ухаживать за больной матерью, а искатель приключений — чтобы немного попутешествовать. Мать (или отец) берет отпуск по уходу за ребенком, а кто-то — для написания книги. Убедитесь, что вся информация складывается в общую картину. Обратите внимание на случаи многочисленных смен работы по непонятным причинам и слабые рекомендации. Сплошное очарование без какой-либо конкретики тоже должно насторожить. Возможно, вы столкнулись с потенциальным Негодяем. Но не стоит слепо следовать такому подходу — можете остаться без действительно ценных сотрудников.

Кстати, есть мнение, что целесообразнее нанимать на работу тех, у кого есть хобби или интересы вне профессиональной деятельности. Особенно это касается финансового сектора³⁸. Подойдут и семья, и любое другое увлечение, не имеющее отношения к успеху, деньгам и власти. То есть все, о чем сотрудник с удовольствием рассказывает или чему посвящает свободное от работы время. Поощрения и мотивация тоже важны. Но помните, что одержимость собственными достижениями может быть признаком Негодяя. Предложите на собеседовании гипотетическую ситуацию близящегося провала компании в целом и кандидата в частности. Как он отреагирует? Насколько это выбьет его из колеи и какие варианты выхода из положения он предложит? Будет ли кандидат думать только о конечном успехе или примет во внимание широкий спектр факторов? Относитесь с осторожностью к тем, кто готов на все ради продвижения по службе.

А теперь давайте представим, что кандидат прошел все ступени собеседования. Следующий шаг — грамотно ввести его в компанию. Для сотрудников (и руководителей, и подчиненных) подспорьем служат четко поставленные задачи и внутренняя культура общения, в рамках которой определены в том числе и приемлемые модели поведения в организации. Сотрудникам проще понять, где были нарушены правила, если они четко прописаны. Именно несогласованность и недостаток информации часто становятся причиной нарушений поведения, с которыми ко мне обращаются врачи. Как уже говорилось, то, что приемлемо в одной компании, бывает совершенно невозможно в другой. Это относится даже к организациям, работающим в одной сфере. Задачи, видение допустимых норм и прозрачная кадровая политика — все это должно быть прописано и донесено до сотрудников. Это важно не только для отсеивания истинных Негодяев, но и чтобы предотвратить подражание их моделям поведения. Корпоративная культура так же важна, как вознаграждение за высокие показатели в работе. Следите, чтобы система поощрений соответствовала установленным стандартам поведения. Часто коллеги становятся свидетелями того, что методы Негодяя приветствуются на работе. Даже честные и добрые люди оказываются сбитыми с толку успехами Негодяя и начинают неосознанно копировать его поведение, чтобы удержаться на плаву. Например, секретарь видит, как ее руководитель пользуется служебным положением: списывает личные расходы на нужды компании и т. д. Видя подобное поведение, она может решить, что в порядке вещей забрать домой канцелярские принадлежности, даже если знает, что это неправильно. Порой достаточно одного инцидента. Когда такие модели становятся привычными, люди начинают оправдывать недопустимые действия, и стрелка компаса моральных ценностей смещается.

Стандартная ошибка заключается в слишком обтекаемых должностных инструкциях, что усугубляет поведение Негодяев, ведь их цель — выглядеть честными и компетентными. А это проще сделать с помощью единомышленников, а не благодаря достижению реальных результатов. Четко обозначать границы потенциальных нарушений и их последствия не менее важно, чем ставить благородные цели и задачи. Конечно, вы не можете расписать все возможные срывы. Но вместо утверждения, что «профессионализм — высшая ценность компании», лучше ясно дайте понять: плагиат, угрозы, расизм строго запрещены.

Вместо оценки личных достижений каждого в отдельности сконцентрируйтесь на показателях, которые определяют вклад каждого сотрудника в достижение общих целей компании. Это поможет смягчить последствия действий Негодяя⁵⁰. Возможно, сотрудник работал над долгосрочным проектом по улучшению качества и поэтому не достиг максимальных личных результатов. Такие показатели должны поощряться и высоко оцениваться.

Если Негодяй — ваш руководитель, то подойдет другая тактика. Документируйте каждую беседу так, чтобы это выглядело частью вашей работы. В ходе телефонных разговоров и личных встреч делайте уточнения, чтобы убедиться: вы правильно поняли планы, свои обязанности и дальнейшие действия. Это можно сделать в письме: Уважаемый г-н С., было очень полезно сегодня встретиться с вами. Спасибо, что прояснили для меня маркетинговую стратегию. Я свяжусь с клиенткой, о которой вы упоминали, и перешлю ей необходимые материалы. Как мы договорились, если она не ответит до следующего вторника, я позвоню ее руководителю. Спасибо за предоставленную возможность работать над этим проектом. Я с нетерпением жду реализации задуманного. Буду держать вас в курсе дел. Даже если начальник не ответит, у вас будет документальное подтверждение, которое поможет, когда Негодяй попробует вас подставить.

Сейчас существуют довольно интересные технологичные методы, позволяющие присматривать за Негодяями, занимающими высокие должности. И речь не о психологических заключениях, а об электронных приложениях, которые помогают выявлять в действиях сотрудников нарушения и принимать соответствующие меры. Такие программы могут интегрироваться в базу данных компании и отслеживать потенциальные угрозы воровства интеллектуальной собственности или злоупотребления уровнем доступа. Они могут вполне стоить вложенных в них инвестиций. Все зависит от масштабов и типа организации, куда вы собираетесь их внедрять.

Если правила ясны, а нарушения со стороны Негодяя продолжаются, то принимайтесь за последовательное исполнение наказания. Ослабление правил или намек на то, что существует пространство для маневра, оставляет Негодяя в игре, а значит, усугубляет ситуацию. Если вы поймали за руку Быстрого Эдди, принимайте меры. Возможно, возникшие проблемы помогут ему определить границы дозволенного, и в следующий раз, когда замаячит перспектива нарушить правила, он примет более взвешенное решение. Это также создаст прецедент для остальных.

Когда Негодяй попался, смотрите в оба и принимайте во внимание последствия столкновений с ним. Не забывайте, что, имея дело с подобными личностями, вы ставите под угрозу и себя, и компанию. Бизнес становится более уязвимым для дальнейших неправомерных действий со стороны. Негодяй может изучить тех, кто выступает против него. Способен убедить коллег, что все обвинения несправедливы, и даже угрожать последствиями. В то же время он готов воспользоваться ситуацией, чтобы избежать наказания. Он может привлечь кого-то в союзники для защиты от обвинений. К вам в офис явятся его друзья, или он сделает электронную рассылку. Такое поведение должно подсказать вам, что теперь вы имеете дело не с Быстрым Эдди, а с кем-то другим.

К сожалению, большинство Негодяев используют свое обаяние, чтобы изобразить раскаяние. Цветы на вашем столе, билеты в оперу… Они могут прибегнуть к логическому, интеллектуальному умозаключению или экспертному мнению, чтобы убедить вас в правдивости своей точки зрения, заставить поверить их извинениям. Помните, такая игра — их конек. Так что, даже если они соглашаются на ограничения, натянув маску честности и добропорядочности, знайте: в это же время они могут планировать совершенно другое. В таких ситуациях полезно снова обратиться к биографии сотрудника, проследить его передвижения внутри компании и на предыдущих местах работы. Если хотите обнаружить схожие модели поведения, то поговорите с его предыдущими работодателями.

Чтобы исправить поведение Негодяя, требуется время. Если проблемы не очень серьезные, то полезно связать улучшения и продуктивность с желаемым результатом, который будет интересен Негодяю (деньги или другие способы поощрения). Помимо правил, четкими должны быть и иерархическое разделение, и структура организации. Иногда сотрудник выражает раскаяние и желание изменить свое поведение, и это желание может быть искренним. Многие исследования подтверждают, что в случаях асоциального расстройства личности депрессия является показательной реакцией на терапию¹⁴⁰. Логично, потому что, как уже отмечалось, наиболее опасные Негодяи не чувствуют раскаяния и лишены эмоций. Так что, если человек впал в депрессию или сожалеет о содеянном, то скорее всего вы имеете дело с Негодяем невысокого уровня. Эти способны измениться в отличие от прогнивших до мозга костей Больших боссов, с которыми нужно немедленно расставаться. Согласие посещать специалиста — хороший знак. Однако существует масса причин, по которым сотрудник может отказаться от терапии, особенно если она не обязательна, а человек все же хочет изменить свое поведение. Испуганный сотрудник скорее всего будет недооценивать свои поступки и необходимость реабилитации. Помните, что вероятность проявления самых сильных нарушений поведения возрастает в возрасте 30–40 лет^{122, 140}.

Если выяснится, что нанятый вами человек — Скользкий тип или кто-то еще хуже, немедленно увольняйте его, используя законные процедуры. Истинный Негодяй не учится на своих ошибках, не делает выводов из штрафов и выговоров. Наоборот, он будет шлифовать свои способности, чтобы в дальнейшем избежать наказания. От Негодяя нужно срочно избавляться. Его поведение не нормализуется. Работа с психологом не поможет. И чем скорее вы начнете действовать, тем лучше для компании. Большой босс также должен быть немедленно уволен независимо от того, какую должность он занимает. Его действия обычно имеют весьма негативные последствия для организации. Но может так случиться, что Большой босс — ваш руководитель и вы знаете об этом. Вам известно, что он проворачивает какие-то мутные дела, но работа есть работа, и сами вы не делаете ничего плохого. Просто напомните себе, что, когда все откроется, вы можете понести финансовую, моральную или юридическую ответственность.

Обычно сотрудники, подозревающие коллегу в поведении, типичном для Негодяя, опасаются предпринимать какие-либо шаги для его выявления. И персонал, и работодатели боятся, что Негодяй отомстит, опасаются быть втянутыми в сомнительную историю. Но, в конце концов, это вопрос безопасности и нравственности — вашей и окружающих. Лучшее прикрытие, которое вы можете себе обеспечить, — это документальные подтверждения действий, коллективная поддержка и жесткая структурированность. Сохраняйте все письма и фиксируйте разговоры. Только помните: аудиозапись бесед во многих компаниях запрещена. Тем не менее убедитесь, что ваша информация — события, высказывания, действия — объективна. Практикуйте анонимные опросы персонала. Включайте в них рейтинги, оценки и описания поведения сотрудников. Также добавьте такие графы, как «профессионализм» и «этика». Это поможет выяснить, как складываются отношения у сотрудников. Старайтесь не спорить с Негодяем один на один. Всегда привлекайте в свидетели третьих лиц. Тогда у Негодяя не будет шансов соврать. Сообщайте руководству о любых угрозах, в том числе скрытых, в которых для унижения используются деньги, власть или даже жесты.

Негодяй не играет по правилам. В этом нет сомнений. Его присутствие должно восприниматься как угроза вам, коллегам и компании в целом. Не важно, пешка вы в его игре или просто сторонний наблюдатель. Помните, что вы можете защитить себя и окружающих, каким бы трудным это ни казалось. Если ситуация требует немедленного вмешательства и дело еще не дошло до злостных нарушений, то также будьте осторожны и уверены, что у вас есть вся необходимая информация и вы готовы ее использовать. Вам может понадобиться консультация юриста или специалиста по пресечению мошенничества.

К сожалению, если ваш руководитель оказался Негодяем, то скорее всего покинуть компанию придется вам. Только так вы сможете избежать скандала, способного навредить вашей семье, репутации и карьере. Не очень справедливое, но зачастую самое мудрое решение, особенно в ситуации постоянного давления. Надо честно спросить себя, неужели вам действительно хочется остаться в этой компании.

Во время практики по психиатрии куратор рассказал мне, почему Негодяев так сложно изменить. В психиатрической больнице проводили эксперимент, направленный на «излечение» социопатии. Я никогда раньше не писала об этом, но пример настолько характерный, что я его никогда не забуду. Итак, небольшую группу людей, страдающих асоциальным расстройством личности и оказавшихся на дне жизни, поместили (с их согласия) в больницу на два года. Бездомные и безработные мужчины восприняли возможность два года отлично питаться, жить в чистоте и безопасности как подарок судьбы. К тому же корпуса больницы располагались в прекрасном парке.

Условие было следующее: правила пребывания в больнице устанавливаются в первый день и не меняются. Так что с самого начала каждый участник эксперимента знал свою палату, диету, назначенные лекарства, время для прогулок и т. д. Это не обсуждалось. Эксперимент строился на предположении, что Негодяи могут действовать только в той среде, где видят возможности для своей игры. Они безупречно определяют, кто есть кто, и втягивают людей в аферы, чтобы получить желаемое. Желания их, как правило, мелкие и сиюминутные. Это делает Негодяев своего рода зеркалом, в котором отражаются человеческие слабости.

Итак, участники знали, что правила неизменны, и у них не оставалось пространства для маневра. Тем не менее каждый проводил много времени, изучая привычки соседей и персонала в поисках рычагов, которые можно было бы использовать. С каждым днем они все отчаяннее искали возможности нарушить порядки. У них не было никаких определенных целей. Во многом им это нужно было, чтобы доказать себе: они могут это сделать и, возможно, получить незначительные преимущества.

Шли месяцы, становилось все очевиднее, что правила нерушимы. Осознав это, участники эксперимента бросили попытки и медленно, но верно начали заниматься другими вещами: общаться с окружающими, принимать участие в работе над общими проектами и даже вести беседы на сеансах групповой терапии. Они превращались в граждан. У них появились интересы. И самочувствие улучшилось.

По окончании эксперимента каждому участнику предоставили жилье, психолога и возможность трудоустройства. Все были благодарны и обещали не упустить шанс. Однако в течение года никто не смог удержаться на работе или сохранить жилье, а некоторые даже оказались в тюрьме. Впрочем, многие нарушали закон, оставаясь непойманными. Открывшиеся возможности одержали верх над внешними изменениями. Чтобы такие люди прекратили свои преступные действия, окружающая их среда должна обеспечивать строгий контроль. А мир не то место, где это возможно.

Даже места лишения свободы, призванные создавать контролируемую среду, часто становятся рассадниками агрессии и незаконных действий. Описанный опыт потребовал круглосуточного наблюдения и поддержки специалистов по коррекции нарушений поведения для небольшой группы мужчин. И хотя тюрьмы — не самый лучший пример, мы знаем, что они редко способствуют реабилитации заключенных. Создать такую среду в реальности невозможно нигде, не говоря уже о работе. И поэтому еще раз напоминаю: Негодяй должен покинуть компанию как можно скорее, потому что риски в таком случае неоправданны.