Совет 13. Взаимодействие продавцов с другими отделами

В моей трудовой деятельности был случай, когда клиент заказал аудит системы продаж. Привожу его слова: «Я уже использовал кучу различных маркетинговых техник, прошел огромное количество семинаров, но ничего не работает. Я вижу комментарии других участников, у которых все получается. Что не так со мной и моим бизнесом?»

Мы взялись за дело: провели аудит системы, проанализировали данные и в итоге получили результаты. Компания не могла выйти на новый уровень прибыли из-за отсутствия системы взаимодействия продажников с другими отделами и вспомогательными службами.

Все делалось по простейшей схеме: менеджеры оформляли заказ и отправляли его складским работникам для оформления и упаковки. А те не считали важным быстро выполнять заказ и продолжали выпуск продукции, так как получали деньги за произведенный товар, а не за отгруженный (как выразился один из сотрудников склада). Подобная схема встречается часто. Так могут взаимодействовать отдел продаж и клиентская служба, отдел доставки и т. д.

Чтобы этого не происходило, нужны вспомогательные процессы. Без них маркетинговые ноу-хау будут уходить в никуда.

Если вы давно или вообще ни разу не проверяли, как ваш отдел продаж взаимодействует с другими службами, обязательно это сделайте!