Совет 3. Пропишите четкие инструкции

Чтобы правильно организовать работу с клиентами, нужно подготовить инструкции для менеджеров – описать возможные проблемы и пути их разрешения.

Пошаговые правила, как себя вести в кризисных ситуациях, помогут «загасить» пожар на стадии возгорания.

Инструкция – некий предохранитель, страховка бизнеса от форс-мажора.

При составлении правил рекомендуется опираться на личный опыт работы с клиентами, обсуждать с менеджерами изменения и дополнения. Так вы избежите конфликтных ситуаций в отделе и подключите сотрудников к принятию ответственного решения. Это положительно скажется на качестве их работы.