Совет 8. Оперативность реагирования

Оперативность реагирования на запросы клиентов – один из ключевых факторов качества работы. Почтовые сервисы позволяют отследить время поступления вопроса и ответа на него.

Пропишите в инструкции для менеджеров лимит времени для ответа, добавьте специальную графу в чек-лист. Возьмите за правило два-три раза в день проверять, как исполняется данное требование. Тогда клиенты будут приятно удивлены вашей оперативностью.