Совет 11. Главное – удобство клиента

Телефонные переговоры с клиентами – важнейшее звено в работе менеджера. Сделайте звонок в вашу компанию приятным.

Во-первых, позаботьтесь о максимальном количестве технических возможностей совершения звонка (городской номер, сотовый телефон, скайп).

Во-вторых, ответ на телефонный звонок должен следовать сразу (время ожидания ответа – не более двух гудков).

В-третьих, менеджер должен улыбнуться, прежде чем взять трубку. Клиенты чувствуют настрой.

В-четвертых, необходимо перезвонить клиенту, если звонок был пропущен.

Старайтесь понять вопрос и решить проблему. Если клиент позвонил – значит, он хочет что-то купить. Помогите ему в этом!