Совет 19. Как управлять недовольными клиентами

Клиент может быть недоволен чем угодно. Будьте готовы принять его реакцию и извиниться, даже если вашей вины нет. Чтобы перевести негатив в позитивное русло, выразите свое понимание сомнений и опасений клиента, положительно отреагируйте на возражения.

Если вы улыбаетесь, клиент это почувствует и улыбнется в ответ. Избегайте споров, старайтесь сотрудничать и искать решение. В конце беседы уточните, на все ли вопросы ответили. Возражения клиента – сигнал того, что он готов совершить покупку.