Повышение заинтересованности и квалификации линейных менеджеров

Основной фактор успеха системы управления результативностью заключается в том, чтобы добиться от линейных менеджеров желания и умения эффективно справляться с этим инструментом. Несомненно, не менее важной является разработка соответствующих процессов. Необходимо убедить сотрудников, что управление результативностью будет выгодно им лично, а также организовать для них тренинги.

Надо отметить тот факт – что и сделали Хатчинсон и Парселл в 2003 г.[78] – что особая роль в претворении политики компании в жизнь принадлежит линейным руководителям. Эти исследователи обнаружили, что взаимоотношения сотрудников со своими линейными руководителями в значительной степени влияли на их отношение к процессу управления результативностью. Короче говоря, хорошие линейные менеджеры могут сделать так, что даже наихудший процесс управления результативностью будет работать на них, потому что они понимают, что необходимо сделать, и сумеют правильно адаптировать его. Плохие линейные руководители будут испытывать трудности даже с самым тщательно разработанным и продуманным процессом.

Ключ к успешному управлению результативностью заключается не просто в получении поддержки со стороны руководства – хотя это тоже жизненно важно – но также в развитии у линейных менеджеров умения управлять людьми. Только в этом случае они смогут реализовывать политику компании, добиваться от своих подчиненных приверженности делу и все более высокой эффективности труда. Хатчинсон и Парселл пришли к следующему выводу:

Лет тридцать назад было такое понятие, как «забытые руководители». Речь шла о прослойке персонала, которая не являлась ни руководителями как таковыми, ни рядовыми сотрудниками. Они оказались где-то посередине, и их часто игнорировали. С того времени многое изменилось в организациях, хотя немало еще предстоит сделать, чтобы руководители низового звена получали должное внимание, уважение, обучение и средства реализации политики компании. Ведь только так они смогут осуществлять управление результативностью, добиваясь позитивных взаимоотношений в компании и более высокой производительности труда.

Успех управления результативностью зависит не только от деятельности HR-департамента или от высшего руководства компании, но и от линейных менеджеров. Поэтому так важно, чтобы они получали обучение и поддержку, необходимые для достижения этого успеха.