7.4. Заключительный пример: выдвижение новой концепции бизнеса

Все предыдущие примеры относятся к уже существующим товарам и услугам. Ниже мы попробуем продемонстрировать полностью весь процесс предложения нового продукта, который на сегодня еще не создан.

В качестве задачи – на наш взгляд, довольно сложной – попробуем придумать услугу, которая позволила бы людям, не имеющим компьютера, делать покупки через Интернет. Итак:

• Услуги: онлайновые продажи.

• Техника латерального маркетинга: изменение целевого потребителя.

• Новый компонент – результат изменения целевого потребителя: смещение заключается в том, чтобы выделить группу людей, не имеющих компьютера и покупающих товары через Интернет.

• Разрыв: тот, у кого нет компьютера, не может покупать товары через Интернет.

• Техника устранения разрыва: найти условия, в которых такая покупка была бы осуществима, и представить себе процесс пользования услугой.

• Возможные условия: например, в городе имеется точка продаж с достаточным количеством компьютеров, подключенных к Интернету. Покупатель может зайти туда и, воспользовавшись одним из компьютеров, заказать нужный ему товар в онлайновом магазине.

• Идентифицированные якоря: люди, не имеющие дома компьютеров, обычно не обладают опытом работы в Интернете и не знают, как делать онлайновые покупки; необходимо определить пункты доставки; не у всех есть банковские карты для оплаты покупок; люди могут просто пользоваться Интернетом и ничего не покупать.

• Способы убрать якоря: в точке продаж специальные сотрудники инструктируют пользователей; в ней имеется список рекомендуемых порталов, организованный по категориям; программное обеспечение настроено так, чтобы предоставлять доступ только к онлайновым магазинам; есть возможность оплатить покупку наличными и получить купленный товар.

• Название услуги: Cyber-Shops. Результат ликвидации разрыва – увеличение объема электронной торговли.