Удержание и поощрение работников

Чтобы люди оставались у вас работать, нужно обеспечить им соответствующее поощрение. В одной недавно опубликованной статье, посвященной работе колл-центра, была отмечена интересная тенденция. Многим телефонисткам не нравилась их монотонная работа, из-за этого наблюдалась высокая текучесть кадров. Руководитель-новатор попробовал справиться с проблемой, введя для сотрудников несколько уровней. Каждый следующий уровень означал чуть более высокую квалификацию, чем предыдущий, и, соответственно, отличался от него размером вознаграждения и еще несколькими факторами.

До проведения преобразований в колл-центре практически не существовало форм признания заслуг. Руководитель изменил положение, выявив различия, описав их в явной форме и создав таким путем несколько уровней продвижения, доступных для сотрудников.

Всего было выделено пять последовательных ступеней – от «тренера» до «старшего представителя колл-центра». Соседние категории слабо отличались друг от друга, перевод на уровень выше не требовал больших ресурсов. Однако у сотрудников появились цели и стимулы, руководство получило возможность выражать им признательность, и текучесть кадров снизилась.

Мы не предлагаем предпринимателям разрабатывать сложные программы поощрения. Но в хорошем бизнес-плане должно найтись место для описания сильной политики по привлечению и удержанию нужных людей.