Комментарии клиентов и сотрудников

Первый этап подготовки предполагает проведение внутри организации краткого опроса. Анкета состоит всего из трех пунктов.

1. Как вам кажется, что [наша компания] должна начать делать?

2. Как вам кажется, что [наша компания] должна прекратить делать?

3. Как вам кажется, что [наша компания] должна продолжить делать?

Эти вопросы имеют довольно общий характер, поэтому и ответы на них могут варьироваться от «нам нужна новая микроволновка на кухню» до «стоит внедрить роботизированные технологии».

Задайте эти же три вопроса клиентам. Если вы продаете свой продукт десяткам розничных клиентов, сделайте случайную выборку, а если работаете с ограниченным количеством других компаний, пускай менеджеры опросят их представителей по телефону или лично. Проанализируйте результаты опроса и учтите их при стратегическом планировании.

Практика еженедельного сбора и анализа комментариев от клиентов и сотрудников также должна использоваться при принятии стратегических решений. Более подробно об этом мы поговорим в главе «Данные».