Основные ценности

Хатим Тиабджи за 11 лет повысил доходность компании VeriFone с 31 до 600 млн долларов, а также сделал ее мировым лидером в клиринговых операциях по кредитным картам. Он рассказывает, что его главным инструментом все эти годы была маленькая девятистраничная синяя книжечка, переведенная на восемь языков. В ней были зафиксированы главные ценности корпоративной культуры VeriFone. Когда Тиабджи стал исполнительным директором этой компании, он изменил некоторые правила, прежде обеспечивавшие успех предприятия, написал эту самую «синюю книжечку», а затем «11 лет повторял сказанное». В настоящий момент Хатим – председатель правления Beast Buy. В 2013 году он пригласил основателя компании Ричарда Шульце вернуться в правление в качестве почетного председателя. Очевидно, этим жестом Хатим хотел подчеркнуть свою признательность за то, как прочно и с самого начала основные ценности компании укоренились в головах сотрудников.

Основные ценности – это правила и ограничения, определяющие личностные характеристики и культуру компании. Благодаря им организация может ответить на вопрос «Стоит ли нам это делать?» в любой области и при принятии любого решения. Очень важно, чтобы старшие управляющие подавали пример другим сотрудникам, а их решения и поведение никогда не расходились с основными ценностями.

Когда ценности пронизывают всю деятельность компании, ее управляющие освобождаются от необходимости решать повседневные проблемы. В компании появляется правило: «Не спрашивай разрешения – просто сверься с основными ценностями!» Это добавляет менеджерам уверенности при делегировании важных задач. Они знают, что их сотрудники сделают правильный выбор, даже если им нужно будет принять нелегкое решение или справиться с этической дилеммой.

Примерно так же действуют родители по отношению к детям: создают набор правил, регулярно их повторяют и надеются, что к тому моменту, как их птенец вылетит из гнезда, ценности прочно укоренятся в его мозгу.

Организация как личность

Итак, каковы ваши основные ценности? В главе «Лидеры» мы говорили, что ваша компания – это живой, дышащий организм, обладающий собственными личностными качествами. Личность компании проявляется в ее ценностях.

Представьте свою компанию ребенком. Пока ему меньше пяти лет, его ценности еще только формируются. Чтобы полностью реализовать ценности, которые вы включили в свою стратегию, может понадобиться не один год, но они все же постепенно укоренятся. Точно так же в 50 лет человек представляет собой более целостную и стабильную личность, чем в пять. Наше поведение, ожидания, знания и интересы могут меняться, но суть личности остается неизменной.

Попытка изменить основные ценности компании может сломать ее – точно так же, как попытки родителей загнать детей в определенные рамки никогда не увенчаются успехом. Заметьте, сколько денег обычно требуют бизнес-гуру, занимающиеся изменением управленческих принципов, и как редко им удается добиться результата! Дж. Стюарт Мур, основатель сервисной компании Sapient из Бостона, рассказывает о своей главной ошибке – изменении пяти основных ценностей его предприятия после приобретения другой крупной корпорации. Именно этим изменением он объясняет трудности, с которыми впоследствии столкнулась его компания. Справиться с проблемами удалось только тогда, когда его команда вернулась к первоначальным ценностям.

Вот почему слово «слияние» необходимо исключить из словаря бизнесменов. Слияний не бывает, бывают лишь приобретения. Редкие предприятия, добившиеся успеха и роста за счет слияний (например, Appletree под руководством Рэтлиффа), сумели быстро интегрировать новых сотрудников в свою культуру (об этом мы поговорим чуть позже).

Такой процесс невозможен без наличия у компании четко определенного ядра, создание которого начинается с ценностей.

Как подобрать слова

Некоторым компаниям требуются тысячи долларов и несколько месяцев, полных опросов, исследований и встреч, чтобы определить свои ценности. При этом большинство из них в итоге получают очень общий список – «честность, целостность, командная работа и внимание к клиентам». Такие списки не отражают уникальности и силы их корпоративной культуры.

Определение основных ценностей – это процесс поиска, а не составление виш-листа характеристик, которые было бы неплохо иметь. В этом процессе компании используют тот же подход, который применяют археологи, исследуя артефакты древних культур. Задача компании – выделить такие артефакты в собственной культуре и создать на их основании начальный набор ценностей.

Определение основных ценностей – это процесс поиска.

 ВНИМАНИЕ. Не считайте первичный набор ценностей непреложной истиной, как делал один наш клиент в самом начале работы (его директор приказал выбить список ценностей на каменных плитках и расставить их на столы сотрудникам). Возьмите испытательный срок длиной в год и в течение этого времени регулярно проверяйте их эффективность. Спрашивайте своих менеджеров: «Сколько практических примеров применения ценностей вы знаете?» Если такие примеры существуют, то речь, скорее всего, идет об основных ценностях. Если же практических примеров нет, вы имеете дело с вашим желанием или ценностью, утратившей свое значение для компании. Когда команда Верна провела это упражнение у нас в Gazelles, мы выявили одну ценность, которая не была для нас основной, добавили в список еще одну (у компании было множество историй, но не имелось отражающей их ценности), а у нескольких изменили формулировки, чтобы те лучше представляли корпоративную культуру.

В качестве примера, какими основными ценностями может обладать растущая компания, предлагаем вам ценности Gazelles.

• Делайте то, что говорите.

• Клиенты – только восторженные.

• Первоклассные услуги за невысокую плату.

• Уважение к интеллектуальному капиталу.

• Предприниматель – это каждый из нас.

• Никогда, никогда, никогда не сдавайтесь!

Другие примеры ценностей вы можете найти в статье Джима Коллинза и Джерри Порраса Building Your Company’s Vision в Harward Business Review. Как вы могли заметить, все наши ценности выражены фразами, а не отдельными словами. Не все они звучат приятно, некоторые содержат обязательства. Одна из основных ценностей компании Disney сформулирована так: «Сохранение магии Disney и контроль над ней», – и именно на этом строится одна из самых строгих корпоративных культур в бизнесе. Ценности не могут быть хорошими или плохими. Ценности – это просто ценности. Главное – уметь их сформулировать.

Чтобы распространить эти ценности по всей организации, воспользуйтесь «синей книжечкой» Тиабджи. Каждая ее страница посвящена одной ценности. Сначала она описывается в одном-двух предложениях, а затем подкрепляется историей (или легендой) о том, как какой-то сотрудник или команда претворили эту ценность в реальную жизнь. Так как компания VeriFon действует во многих странах мира, Тиабджи приказал перевести описания корпоративных ценностей на восемь языков.

Компания Ezypay – крупнейший провайдер услуг дебетования в Австралии – пошла еще дальше и разработала для каждой ценности картинку и видеоролик. Изображения ценностей встречаются повсеместно – в квартальных темах, на стенах офисов, в документах и т. д. Чтобы их просмотреть, перейдите по ссылке ezypay.com/about-us/our-values.

Если вам потребуется помощь в поиске основных ценностей, обязательно сообщите об этом нам: неправильно составленный список ценностей собьет вашу организацию с правильного пути, а вас заставит постоянно решать ее проблемы!