Удачным ли выдался день или неделя?

Каждый участник команды, от руководителя до младшего сотрудника, должен объективно отвечать на вопрос: «Удачным ли у меня выдался день или неделя?» Для этого каждый должен отчитываться по одному или двум KPI еженедельно.

У австралийской компании Shine Lawyers есть пять поддающихся измерению целей. У сотрудников компании аналогичные цели и соответствующие KPI, меняющиеся в зависимости от их роли. «Так мы вносим коррективы, – говорит управляющий директор Саймон Моррисон. – Зайдите в кабинет к любому сотруднику, и вы увидите пять его целей». Shine создала стратегическую карту для каждой цели и соответствующих KPI. «Раньше мы раздавали менеджерам 30 форм разных отчетов, а теперь у нас есть удобный, компактный способ корректировать задачи каждого сотрудника в соответствии с инструментом управления бизнеса», – добавляет Моррисон.

Некоторые компании записывают данные на доску, регулярно обновляя (и обсуждают на встречах), а некоторые распечатывают таблицы и вывешивают их на стенах. Кто-то использует информационную панель, например Align, чтобы автоматически генерировать данные в режиме реального времени. Для успеха необходимо, чтобы каждый участник команды еженедельно изучал информацию и вносил поправки или принимал решения на основе KPI.

Подобным образом поступают и руководители крупнейших компаний. Статья Кита Нотона в Bloomberg Businessweek под названием «Самый счастливый человек в Детройте» рассказывает о бывшем главном исполнительном директоре Fоrd Motor Алане Мулалли и его еженедельном 2,5-часовом обсуждении бизнес-плана с 15 руководителями Ford. На встрече Мулалли требовал «напечатать свыше 300 графиков, отмеченных красным, желтым или зеленым цветом, что означает проблемы, опасность или прогресс». Когда Мулалли был у руля, от информации невозможно было скрыться. Он утверждал: «Вы не можете руководить в обстановке секретности. И публикуя информацию каждую неделю, не сможете от нее скрыться». Графики сообщали достоверные сведения, и благодаря этой методике Мулалли и его команда смогли добиться роста дохода компании.