Как претворить идею о ядре компании в жизнь

Во время выездной встречи, на которой обсуждались планы на четвертый квартал 2008 года, компания Appletree Answers решила проверить уровень текучести кадров в своих кол-центрах. Среди старших сотрудников он составлял всего 3 %, но среди сотрудников, отвечавших на телефонные звонки клиентов, текучка кадров была равна среднему показателю по отрасли – целых 110 %. «Очевидно, в одном случае мы что-то делали правильно, а в другом – нет», – рассказывает Рэтлифф.

Рэтлифф понимал, что приобретение и включение в состав предприятия 13 новых компаний затруднило построение единой корпоративной культуры. Он также знал, что отсутствие единства негативно сказывалось на текучке кадров. Чего он не осознавал, так это того, что и он, и все его управляющие слишком отдалились от рядовых сотрудников, перестали понимать их трудности и сами превратились в часть проблемы.