Аромамаркетинг против боли

Клиент получает от страховой компании письмо с отказом. Этот бюрократический архаизм – не прихоть страховой компании, а обязательство, навязанное законодательством РФ.

Раз мы не можем избавиться от неудобного и длительного процесса информирования, то почему бы не превратить его в наше секретное оружие?

Как писал Том Питерс в своей книге «Вау-проекты», любой, даже самый мелкий проект в компании можно превратить в вау-проект, если отнестись к нему не как к маленькой части большого бизнеса, а как к самостоятельному явлению.

Что, если письмо – это не наше обязательство, а наша единственная возможность превратить тысячи разгневанных мужчин (и женщин) в смирных котиков?

Что, если мы просто неправильно смотрим на это письмо?

На помощь приходят исследования психологии и нейроэкономики.

Известно, что ассоциации, вызванные запахом, являются наиболее сильными и яркими по сравнению с образами, вызванными другими органами чувств.

Запах остается в памяти на долгий срок, потому что яркие ароматы мы слышим редко и наша чувственная память ими еще не забита.

Почему бы не использовать запах и в страховой компании?

Было решено отправлять отказные письма с ароматом. Древесный аромат рождал приятные ассоциации и успокаивал, тем самым бессознательно влиял на настроение людей.

«То, что так вкусно пахнет, не может быть плохим».