Тот самый design thinking

Эффективность бизнеса выражается часто не только в оптимизированных бизнес-процессах или в технологиях производства, но и в оптимизации вещей, входящих в картину мира потребителя. Если потребитель считает это важным, значит, и для производителя это становится важным. Именно поэтому такие, казалось бы, мелочи, как звук захлопывающихся дверей, становятся на один уровень с инновациями в двигателях. Может быть, с инженерной точки зрения это вещи абсолютно разных категорий и несопоставимы по своей значимости. Но для людей это вещи одного класса.

Всем другим отраслям надо поучиться у автопроизводителей обращать внимание на детали из клиентской картины мира в той же мере, как и на формирующие бизнес константы.

Ваша точка продаж может находиться в месте с большим трафиком, ваши продавцы могут быть отлично натренированы, вы можете предлагать лучшие соотношения цены и качества, но потенциал роста продаж будет спрятан в звуке, с которым открываются двери офиса.

Когда над этим будут смеяться толстяки из совета директоров вашей компании, просто отведите их на подземную парковку.