Коммуникация между секторами

Рисунок 19.1 показывает взаимоотношения между этими тремя секторами в соответствии с различными типами словесного общения (глава 17): загрузка, дебаты, диалог и коллективное созидание и присутствие. Четыре круга отображают эти четыре типа вербального общения и эволюционные стадии коммуникации в современной глобальной экономической и политической системе.

Рис. 19.1. Коммуникация между секторами, типы 1 и 2

КРУГ 1: ЗАГРУЗКА

Внешний круг представляет собой пространство загрузки и отражает динамику додемократической и доконституционной коммуникации заинтересованных сторон.

Загрузка – это односторонняя структура коммуникации, которая определяет повестку дня, влияет на поведение других заинтересованных сторон и исключает их голоса из обсуждения. Известные примеры этого типа межсекторального общения – политическая пропаганда, взятки, лоббирование и реклама. Другой пример, из сферы неправительственных организаций (НПО), – когда группы поддержки атакуют ту или иную компанию, не пытаясь контактировать с ней напрямую. Эти коммуникативные структуры также односторонние (только через один канал), неинклюзивные (отвергающие другие заинтересованные стороны), за исключением пропаганды взглядов – непрозрачные и, как правило, работают за закрытыми дверями. Они призваны манипулировать поведением адресата и влиять на него в интересах отправителя (обычно за счет выведенных из процесса заинтересованных сторон).

Если все эти практики общеизвестны, то в чем, собственно, дело? По сути, проблем две. Одна заключается в том, что нет равенства в доступе к политическим и законодательным процессам. Отдельные люди и группы пользуются огромной экономической властью, в то время как другие не имеют почти никакой. Кроме того, как мы знаем из прорывной книги Мансура Олсона «Логика коллективных действий»[313], небольшие группы, вроде отраслей промышленности с очень малым количеством крупных игроков, могут организовываться вокруг своих особых интересов значительно эффективнее, чем более мощные команды, как миллионы потребителей в той же отрасли. Именно поэтому малые коллективы способны использовать свои интересы в качестве рычагов, а большие, как правило, не имеют такой возможности[314]. Таким образом, есть политический процесс, который управляется хорошо организованными группами с особыми интересами, в то время как большинство из нас не в состоянии организовать управление столь же эффективно.

Другая проблема: так как весь процесс управляется с помощью чьих-то особых интересов, ни одна группа не пропагандирует общие цели. И подобные примеры загрузки на основе односторонних коммуникаций в различных секторах (внешний круг, рис. 19.1) очень распространены.

Реклама и информационная изоляция

Термин «информационная изоляция» был введен Эли Паризером в книге «За стеной фильтров»[315]. Он утверждает: когда интернет-компании пытаются адаптировать свои услуги к нашим вкусам, непреднамеренно предоставляют нам только ту информацию, которая укрепляет наши же представления о мире[316]. Другими словами, информационная изоляция гарантирует застревание на стадии загрузки. Как пример – персонализированная новостная лента[317] Facebook и индивидуальные результаты поиска в Google.

Время, которое наши дети проводят перед экраном, за последние два десятилетия резко возросло. В 2015 году ребята от 5 до 16 лет сидели перед мониторами в среднем 6,5 часа в день[318]. В 1995-м – около 3 часов[319]. Экранное время сегодня предполагает широкий спектр не только различных устройств (ТВ, компьютеры, телефоны), но и видов деятельности. Это и телешоу, и кино, и компьютерные игры или общение с друзьями. И во все виды времяпрепровождения так или иначе попадают иные, часто встроенные, формы коммерческой рекламы.

После десятилетий относительной стабильности основных способов распространения рекламы среди детей и подростков заметен взрыв возможностей ее воздействия на молодежь с помощью новых медиа. Качества, присущие современным медиаплатформам, кардинально отличают их от других СМИ. Они пользуются интерактивностью, погружением и вирусными сообщениями.

Исследование показывает тесную связь между насилием на экране и агрессивным поведением реальных детей и подростков. Большое количество таких сцен в телесети или жестокие видеоигры могут привести к развитию враждебности, страха, тревоги, депрессии, ночных кошмаров, нарушений сна, а также посттравматических стрессовых расстройств.

Общественные дебаты

В первом издании этой книги я писал, что президентские выборы 2004 года продемонстрировали движение общественных дебатов в США к внешнему кругу (загрузка) по трем причинам. 1. Правила требовали, чтобы вопросы аудитории были представлены и утверждены до мероприятия. А во время предыдущих президентских дебатов ответы кандидатов на живые, не подготовленные заранее вопросы оказывали серьезное влияние на людей и помогали составить представление о претендентах. 2. Во время своей кампании Джордж Буш проводил встречи в мэриях, на которые были допущены только его сторонники, а команда помогала им так формулировать вопросы, чтобы показать кандидата в наилучшем свете. 3. В 2004 году 42 % американцев верили, что Саддам Хусейн несет ответственность за взрыв Всемирного торгового центра в 2001 году; подобное ошибочное восприятие иллюстрирует искажение общественного мнения посредством политической пропаганды[320].

Общественные дебаты в преддверии президентских выборов 2016 года низвели идею «публичного» обсуждения еще сильнее. В январском отчете 2016 года, сделанном Media Matters, было заявлено, что «ведущие дебатов задали 94 несущественных вопроса о политической гонке, промахах кампании и прочих темах, не имеющих непосредственного отношения ни к одной политической проблеме. Для сравнения: было задано всего девять вопросов об изменении климата планеты»[321].

Лоббирование

В преддверии президентских выборов 2016 года газета New York Times сообщила, что 158 семей, включая компании, которыми они владеют или управляют, внесли финансовый вклад в первый этап президентской кампании размером 176 млн долларов. Статья гласила: «Последний раз такой узкий круг людей и организаций вносил настолько крупную сумму для поддержки президентской кампании на столь ранней ее стадии еще до Уотергейтского скандала, причем большая часть средств была внесена по каналам, легализованным решением Высшего суда Citizens United пять лет назад»[322].

Загрузка как преобладающий способ коммуникации с потребителем (реклама), способ публичных бесед (политическая пропаганда) и законодательства (лоббирования особых интересов и влияние пожертвований) – словно ядовитая пленка, затрудняющая функционирование основных институтов демократии и рыночной экономики[323].

КРУГ 2: ДЕБАТЫ

Второй круг приводит примеры интерактивной двусторонней межсекторальной коммуникации, которую я выше определил как «дебаты». Одним из примеров можно назвать сферу рынка, которая предлагает разнообразие выбора потребителям. Их решения о покупке того или иного товара становятся средством обратной связи с компаниями («голосуют кошельком»). Это также основанная на споре защита интересов ключевых сторон, в которой побеждает лучшая аргументация; это политические дебаты и слушания, предлагающие разнообразие точек зрения и перспектив; это выборы, в которых граждане своими голосами дают обратную связь политикам. Рост популярности интернета в качестве платформы для высказывания своих мнений, то есть таких средств, как блоги, чаты и другие виды сообществ, увеличивает количество каналов, которые отдельные люди и все вместе могут использовать для обратной коммуникации с институтами правительства и компаний. Эти типы межсекторального соединения интерактивны, двусторонни, основаны на информационно-пропагандистской деятельности, а также более инклюзивны (потому что включают больше заинтересованных сторон) и прозрачны.

Второй круг отражает суть интерактивного общения внутри современных демократических и экономических институтов и между ними.

Важнейшие проблемы нашего века, такие как глобальное изменение климата и безопасность, требуют от общества перехода из первого во второй круг (восстановление рыночной экономики и демократии). Кроме того, они вынуждают двигаться из институционального статус-кво (второй круг) к двум внутренним кругам, так как справиться с современными проблемами средствами нынешней институциональной структуры, восходящей к XIX и XX векам, невозможно.

Рис. 19.2. Коммуникация между секторами, типы 1–4

КРУГ 3: ДИАЛОГ

Третий круг демонстрирует тип межсекторальной коммуникации, которую мы обычно называем многосторонним диалогом. Он создает дискуссию с участием всех заинтересованных при многостороннем взаимодействии. Программа действий открыта и прозрачна для всех участников, не подвергается жесткому контролю, развивается; любая вовлеченная сторона может поднять какие угодно вопросы и проблемы или даже изменить ход событий. Большинство форм общественной и гражданской коммуникации, диалог всех причастных к процессу, эмпатическое взаимодействие между пользователями[324] могут служить примерами этого типа связи, который охватывает и выражает различные мнения.

Многосторонние обсуждения внедряют механизм, который делает доступными разные точки зрения и дает возможность вовлекаться в управление. Такой диалог позволяет целому новому классу действующих лиц активно участвовать в принятии решений, касающихся социальных процессов; это могут быть как негосударственные организации (НГО), так и организации гражданского общества (ОГО), представляющие народ.

Однако подобный диалог необязательно выводит противоположные взгляды на уровень продуктивного совместного созидания. В то время как общение в третьем круге (диалог), как правило, выявляет спорные вопросы и формулирует различные мнения, оно обычно менее эффективно при трансформации этих точек зрения в коллективные действия или при формировании новых групп заинтересованных сторон вокруг зарождающихся возможностей.

КРУГ 4: КОЛЛЕКТИВНОЕ ЧУВСТВУЮЩЕЕ ПРИСУТСТВИЕ И СОВМЕСТНОЕ СОЗИДАНИЕ

На этой стадии в игру вступают генеративные типы общения четвертого, внутреннего круга. Подобная коммуникация объединяет возникающие заинтересованные стороны в группы, которые нужны друг другу, чтобы коллективно сформировать будущее. Вместе они чувствуют и реализуют новые возможности[325]. Таким образом, внутренний круг, воплощаясь в полной мере, может быть своеобразной теплицей для социальных инноваций будущего. Он становится инкубатором идей, намерений и экспериментальных микрокосмов, позволяющих возможностям зарождаться, формироваться и развиваться.

Таким образом, наиболее распространенные типы межсекторальной коммуникации, представленные во внешнем круге, демонстрируют следующие свойства:

1. Линейность и односторонняя направленность.

2. Малая степень инклюзивности и прозрачности.

3. Стремление обеспечить благосостояние немногих.

Напротив, наиболее редкие и ценные виды коммуникации, которые могли бы стать точками опоры для изменений, – виды, представленные во внутреннем круге, – демонстрируют следующие свойства:

1. Многосторонняя направленность и цикличность.

2. Высокая степень инклюзивности и прозрачности.

3. Стремление обеспечить всеобщее благосостояние.

Чтобы понять, почему нынешняя институциональная инфраструктура предпочитает устаревшие виды коммуникации (внешний круг) новым (внутренний круг), рассмотрим историю развития, которая привела нас к этому моменту[326].