Глава 12. Пересмотр обязанностей

До пришествия ИИ и интернета прогремела компьютерная революция. Компьютеры удешевили арифметику, точнее, подсчеты множества вещей. Одна из первых «убойных» программ упростила жизнь счетоводам.

IT-инженер Дэн Бриклин учился на МБА в Гарвардской бизнес-школе и изнемогал от многочисленных расчетов для анализа разных сценариев. Дэн написал программу для выполнения таких расчетов, и она оказалась удобной настолько, что он вместе с Бобом Фрэнкстоном разработал на ее основе VisiCalc для компьютера Apple II. Это была первая программа эры ПК, и именно благодаря ей компьютеры появились в большинстве офисов[103]. Программа не только в сотни раз сократила время, которое отнимали расчеты, но и позволила анализировать гораздо большее число сценариев.

В то время люди, в чьи обязанности входили расчеты, назывались счетоводами; в конце 1970-х в США их было больше 400 тысяч. Электронные таблицы выполняли за них то, что отнимало больше всего времени, – арифметику. Логично предположить, что такие специалисты стали не нужны, но что-то не слышно блюзов о потерявших работу счетоводах, и они не бунтовали, требуя запретить электронные таблицы, которые в конце концов стали очень востребованы. Почему же счетоводы не восприняли их как угрозу? Потому что VisiCalc прибавила их работе ценности. Расчеты упростились, стало легко прикинуть, какой выгоды ожидать и какой она будет при других условиях. Вместо фрагмента картины возможность многократно рассчитывать заново давала возможность увидеть ее полностью. Вместо того чтобы проверять выгоды вложения, можно было сравнить несколько инвестиций с разными прогнозами и выбрать лучший вариант. Но кто-то все еще должен быть судить, какие инвестиции тестировать. Электронная таблица быстро дает ответы и существенно повышает отдачу от задаваемых вопросов.

И как раз люди, кропотливо занимавшиеся расчетами до появления электронных таблиц, лучше, чем кто-либо иной, умели задавать правильные вопросы. Таблицы не заменили людей, а упростили им работу.

Такое развитие событий – расширение обязанностей после передачи машине некоторых (но не всех) задач – скорее всего, станет распространенным следствием внедрения ИИ. Задачи, входящие в функции людей, изменятся: некоторые исчезнут, так как будут возложены на прогностические машины, другие добавятся, поскольку на их выполнение освободится достаточно времени. А необходимые в прошлом навыки для большинства задач станут неактуальными, и им на смену придут другие. Счетоводы стали кудесниками электронных таблиц, и не менее грандиозные перемены ждут нас в результате распространения инструментов ИИ.

Наш процесс внедрения инструментов ИИ определяет, к какому исходу стремиться. В него включен анализ всех рабочих процессов, входящих в обязанности одного человека, отдела или организации, а затем разделение процессов на задачи и поиск эффективного применения прогностической машины для их выполнения. Далее следует объединить задачи в обязанности.