Какие вопросы необходимо задавать клиентам

Перед началом первой тренировки или ознакомительного инструктажа тренер обычно спрашивает у клиента:

1. Расскажите о вашем опыте тренировок

Важно обязательно использовать имя клиента перед вопросом.

Эдуард Петрович, расскажите о вашем опыте тренировок.

Или – где вы тренировались ранее?

Важно задавать этот вопрос перед началом тренировки.

Зачем, спросите вы?

Важно знать об опыте клиента. Обычно клиенты охотно рассказывают о том, как они в школьные или студенческие годы бежали вокруг зданий марафон или посещали карате. Некоторые считают, что двадцатилетний перерыв – это не смертельно и, мол, хорошая мышечная память. Ах да, и еще они говорят, что тогда были стройными и подтягивались по двадцать раз. А сейчас с трудом висят на турнике…

Было такое? Если нет, скоро будет.

Девушки и дамы обычно отвечают, что спортом ранее не занимались и что когда-то делали гимнастику. И один раз даже похудели. На два с половиной килограмма:).

2. Вторым идет самый любимый вопрос тренеров: какие цели вы ставите перед тренировками или каких результатов хотите добиться?

И вот тут клиенты готовы рассказывать такие сказки, которые ломают все законы физиологии и анатомии.

Мужчины обычно просят подкачать руки и плечи и одновременно уменьшить живот. Считают, что жир можно перекачать в мышцу.

Последнее время ребята начинают тренировать ягодицы. Мол, девушкам ведь нравится.

Некоторые просят просто мышечный тонус.

Дамы и девушки выдают еще более веселую информацию.

Попу уменьшить, внутреннюю часть бедра подтянуть. Плоский живот, слегка накачанные руки и убрать «уши спаниеля» – это там, где трицепс находится.

Ах да, и это все надо сделать за две недели.

Знакомо?

Жду на почту смешные ответы ваших клиентов на вопрос: какую цель вы ставите перед тренировкой. Лучшие будут опубликованы на сайте vavilov-books.com.

3. Третьим следует мой любимый вопрос: какие у вас есть ограничения?

Обычно тренеры спрашивают: есть ли травмы или операции? Болезни?

И вот это кардинально неправильно. Где ваша толерантность?

Клиенту, у которого есть ограничения или сложности со здоровьем, неприятно слышать подобные вопросы, ведь вы его автоматически унижаете.

Тем более что помним: у нас нет инвалидов, а есть люди с физическими ограничениями, либо люди с особенными потребностями. Я хочу, чтобы вы уважали чужие слабости и недостатки.

И после таких вопросов начинаются чудеса. В начале тренировки клиент утверждает, что он абсолютно здоров, а вот под конец он невзначай говорит: вообще-то у меня искусственный тазобедренный сустав, и два года я был прикован к инвалидному креслу. И тренер стоит, мягко говоря, седой и перепуганный. У меня было так пару раз. В некоторых клубах в договоре с клиентом указывают, что если клиент сообщает заведомо неправдивую информацию о своем состоянии здоровья, клуб снимает с себя всю ответственность. Кстати, в случае с некоторыми клиентами это помогает. А с некоторыми – нет. Мол, а как вы проверите? Забывая, что простая тренировка для неподготовленного клиента может окончиться потерей сознания или, еще хуже, гипогликемией (острым недостатком уровня глюкозы в крови, вызывающим состояние комы).

Да, еще тренеры спрашивают: когда вы в прошлый раз кушали? И некоторые клиенты воспринимают эти вопросы очень странно, мол, а что, вы меня хотите пригласить на ужин? На что тренер отвечает: могу предложить свою куриную грудку и рис.

А спрашивают – для понимания, насколько высок уровень сахара у вас в крови. У клиента в очередной раз раскрываются глаза: пришел, называется, потренироваться, а тут столько проблем.

Важно, чтобы любой тренер не забывал задавать подобные вопросы. Ведь первая тренировка – это как первое свидание, прошу не путать и не совмещать.

Вопрос: какие вопросы вы еще задаете своим клиентам перед первой тренировкой?

Отправляйте варианты вопросов мне на почту – w.wawilow@gmail.com

Лучшие и оригинальные вопросы будут опубликованы на сайте моих книг.