Советы по работе с клиентами, или как же все-таки сделать 200 тренировок без вреда для здоровья и личной жизни

Итак, вы покорили 150–180 тренировок. Вы уже успешный тренер вашего клуба, задираете нос и думаете: «Я – батька фитнеса. Мне уже не нужны ни книга Вавилова, ни указания директора. Я могу себе позволить новый iPhone, купил новые кроссовки Nike и вообще».

Но я хочу, чтобы ваши показатели все-таки перевалили за 200. А те, кто уже проводят по 200, сумели сохранить свои показатели и укрепить.

Вы уже освоили правила распределения клиентов и перевели некоторых из них на три-четыре тренировки в неделю. Что дальше?

Дальше все очень просто. Вы должны совершенствоваться и делать каждую тренировку интересной. Ведь клиенты очень быстро привыкают к однообразной нагрузке и вашим «три по двенадцать».

Вам в помощь – книга Джо Вейдера и Арнольда Шварценеггера. Там много интересных методик, всяких прямых и обратных пирамид.

У вас в месячном отчете – 180 тренировок. Клиентов новых сложно найти, так как основное время уже расписано. Надеюсь, вы уже освоили парочку новых направлений. Запомните, что тренер, который не занимается самосовершенствованием, может стать «компанией Nokia», которая имела 54 % мирового рынка мобильной связи, а потом с треском проиграла и фактически закрылась. Не повторяйте ошибок.

Итак, у нас фактически состоится последний рывок. Я позволю себе путь к 200 тренировок сравнить с восхождением на Эверест. Так вот, по статистике многие, кто пытается покорить Эверест, не доходят до вершины 200 метров. Попытка покорения Эвереста стоит 65 000 долларов и требует шести месяцев времени, и люди, которые потратили все эти деньги и время, сдаются на последних метрах. Вы бы сдались? Да, я у вас спрашиваю! Ответьте себе вслух. Иногда я наблюдаю то же самое, но в мире фитнеса.

Путь к 200 тренировкам. Часть тренеров отказывается от 200 тренировок по двум причинам. Первая причина – здоровье. Ходит некая легенда, что 200 тренировок убивает тренера.

Думаю, пришло время небольшого признания: действительно, проводить по 200 тренировок – фактически по 200 рабочих часов в месяц – довольно сложно. И без любви к этой работе сделать это будет очень непросто. Возможно, но сложно. Проводя в некоторые дни по 12–13 персональных тренировок, приходишь домой просто как выжатый лимон. И обычно мне требовалось по 30–40 минут тишины. Ведь голова просто трещала от историй и потерянной за день энергии. Ведь я ее весь день отдавал своим клиентам вместе с вниманием. Я просто ложился на кровать и просил меня полчаса не трогать. Лежал обычно в тишине. А потом приходил в себя, готовил рис и грудки. Ничего с тех времен не изменилось. Возможно, такая нагрузка не сильно сказывалась по причине молодого возраста – ведь мне было 21–22 года. Но я знаю коллег, которые проводят по 200 тренировок в возрасте 40 лет. И никто из них не умирает. Поэтому я считаю это неким мифом, который нужно просто испытать на себе. Моя рекомендация для вас будет очень простой: определить для себя время и возможность релакса. Полного релакса. Расслабления. Возможно, это будет йога, которой я пытаюсь научиться заниматься уже длительное время. А еще попробуйте медитации (о них я подробно написал в моей книге «Политический стресс-менеджмент»). Вы должны отдыхать и спать хотя бы по шесть часов. Я понимаю, что некоторым нужно добираться домой. Но если вы снимаете квартиру, очень рекомендую перебраться поближе к клубу. Ведь после 13–14 часов в клубе очень тяжело еще час в метро провести. Можно не доехать.

Важным аспектом является ваша семья или просто ваша вторая половинка. Я писал об этом в других главах. Очень важно, чтобы вас поддерживали в вашем стремлении. Без поддержки будет очень тяжело.

Если у вас будет все вышеперечисленное, то 200 тренировок – это не предел, который вы сможете проводить. Поверьте мне.

Да, работать нужно много. Но вы будете и много получать. Ах да, получать деньги! Мы плавно подошли ко второй проблеме. Второй причиной нежелания тренеров выполнять 200 тренировок является мотивация. А именно – материальная мотивация. Я часто на своих тренингах задаю вопрос, почему вы не хотите проводить 200 и более тренировок. И слышу ответ: а потому что материально нет смыла это делать.

И вот тут начинается проблема оплаты. Некоторые менеджеры, откровенно говоря, не заинтересованы в повышения оплаты инструкторов, которые проводят много тренировок. Мол, зачем им платить, они и так много зарабатывают? Забывая, что чем больше зарабатывает тренер, тем больше зарабатывает клуб. Но и сами менеджеры никак не мотивированы в этом, так как у них простые ставки без процента. Короче, никто не мотивирован это делать. Я сторонник прогрессивной процентной оплаты тренеров. Когда чем больше ты проводишь, тем больше получаешь. Но с одной поправкой. Верхняя шкала не должна превышать 55–60 %, и то в очень редких случаях.

Тренерам можно присваивать категории, и от этого формировать стоимость тренировки, но это вызывает вопрос у клиента. Типа, если вот этот тренер – подешевле, он что, тупее того, что подороже? И так далее.

Если вы – руководитель, вы просто обязаны мотивировать своих сотрудников делать больше тренировок. Если они делают по 200 тренировок, то вы должны повышать стоимость их тренировок и зарабатывать больше. И точка. Нельзя останавливаться, но и нельзя сильно гнать в прямом и переносном смысле этого слова.

Попробуйте мотивировать своих сотрудников, если вы менеджер. Ведь внутренней мотивации иногда мало. Необходимо мотивировать совершать подвиги.

Относительно вреда для личной жизни. Действительно, работая с утра до вечера в зале, очень часто тренеры, которые не завели себе вторых половинок до работы, находят их во время работы – либо среди персонала, либо среди клиентов. Я об этом писал в предыдущем разделе. Причем не важно, девушка или молодой человек тренер. Вот такая жизнь и специфика работы. Менеджеры должны об этом помнить.

Есть тренеры, которые не тренируют в воскресенье, выделяя этот день только для семьи. Есть ребята, которые не тренируют позже 20:00, приходят домой и умудряются еще с детками делать домашние задания и не сильно отличаются от «офисного планктона». Поэтому вывод очень простой: в клубе жить не стоит. Как бы этого сильно ни хотели ваши руководители, ибо после двух лет такой работы вас будет тошнить от всего, что связано с фитнесом.

Речь же не идет о том, как сделать 200 тренировок, а потом проводить по 150. Речь идет о том, чтобы постоянно проводить 200. И при этом чувствовать себя простым человеком, а не рабом фитнес-клуба, у которого отобрали паспорт и требуют, как от раба на галере.

Я верю, что у вас это получится. Что ваша работа и клиенты будут приносить вам удовольствие, и вы сможете спокойно выбирать, кого тренировать, а кого не тренировать. Плюс формировать стоимость своих услуг. Это все вы можете делать и до этого. Но важно своим «эго» не разогнать всех клиентов.