Как грамотно знакомиться с клиентом

Для многих инструкторов познакомиться с клиентом – это самое сложное. Они себя ведут и чувствуют, как стеснительные мальчики ли девочки на дискотеке в пионерском лагере. Помните эти ощущения? Особенно ярко должны остаться ощущения, когда вы влюбились в девочку или мальчика (а ведь эту книгу читают фитнес-девочки, не так ли?), и когда ваша симпатия подходит к вам, вы теряете дар речи.

Я наблюдал со стороны многих инструкторов, думаю, более двух сотен точно. Я следил, как они устанавливают контакт и знакомятся с клиентом, я делал это, просто работая в разных клубах, управляя или консультируя их.

Обычно ребята подходят с неким поводом – либо подправить клиента, который неправильно делает упражнение, либо просто показать ему новое – более сложное и результативное.

Причем, если вы поищете в интернете, а я знаю, что вы уже искали, то там часто приводят простые банальные советы корпоративных знакомств. Что-то типа «Добрый день, я Владислав, персональный тренер фитнес-клуба „Круглая попа“, и буду рад вам помочь». Клиент обычно реагирует очень странно на такое приветствие. Как я уже говорил, не стоит подходить к клиенту и говорить ему: «Чем я могу вам помочь?», если, конечно, его не прижимает штанга. А то у нас, как всегда, крайности: клиента будет придавливать штанга, а вы подойдете и будете спрашивать «Как я могу к вам обращаться?» Шучу – черный юмор. Надеюсь, клиентов вашего клуба или зала никогда не будет прижимать штанга.

Так как же правильно знакомиться с клиентом? Знакомство предполагает, что вы узнаете имя клиента.

Вы можете определить для себя некоторый скрипт, по которому вы можете знакомиться. И я рекомендую его отработать на ваших друзьях или знакомых вне зала. Ну не смейтесь! Я знаю, что это звучит странно. Когда вы начнете знакомиться с ребятами из вашего зала, подумают, что вы попали под влияние сетевого маркетинга или стали участником очередной религиозной организации. Представьте, что вам нужно научиться подтягиваться на турнике. Что вы для этого будете делать? Правильно, пытаться подтягиваться, начиная с одного раза, также развивать и тренировать сопутствующие мышцы рук и спины. Да, пока ты подтягиваешься один раз, над тобой могут смеяться, но когда ты подтягиваешься 10–12 раз с весом 50 кг на поясе, уже не смешно. И твои коллеги думают «ни фига себе» и начинают завидовать. Поверьте, так и есть.

И когда вы начнете знакомиться с клиентами и быстро устанавливать контакт, то я вас прошу: не бойтесь выделяться и быть лучше, чем остальные. Договорились? Я часто встречаю коллективы, в которых инструкторы живут одной семьей и все очень сильно презирают тех, кто выделяется.