Практика

1. Итак, твоя задача заключается не в том, чтобы говорить другим, что делать, а в том, чтобы понять, чего они хотят, и задать вопрос: а что они собираются с этим делать? Как они планируют создать наилучшие условия для решения этой задачи?

В Йельской школе менеджмента студентов-добровольцев разбили на команды, которые должны были решить определенные бизнес-задачи, чтобы принести прибыль воображаемой компании. Затем в аудиторию вошел «руководитель». В его роли выступал профессиональный актер, получивший инструкции говорить одним из четырех способов: с «живым энтузиазмом», с «безмятежной теплотой», с «угнетающей вялостью» или с «неприязненной раздраженностью».

Нетрудно догадаться, какие из этих четырех групп не только стали более позитивно настроенными, но и оказались гораздо более эффективными, чем другие группы, принеся в конечном счете своим компаниям больше прибыли.

Подумай: какой из этих четырех тонов ты используешь чаще всего? Ты, наверное, удивишься, но зачастую мы даже не подозреваем, какие послания доносим до людей.

Поэтому в следующий раз, когда ты будешь общаться с коллегой или подчиненным, постарайся говорить более доброжелательным тоном и с более приветливым выражением лица.

Это не значит, что нужно быть неискренней, подавлять истинные чувства или выдавливать из себя улыбку. Но чем больше усилий ты приложишь, чтобы не сбиться на апатичный или раздраженный тон, тем лучше будет для твоей команды.

2. Используя правило «60/40», держи баланс между активным слушанием через постановку открытых вопросов и высказыванием своей точки зрения. Это поможет тебе понять истинные чувства и мотивы человека, внести ясность, добиться взаимопонимания. Рассерженный коллега, раздраженный супруг или обиженный ребенок – всем им зачастую нужно одно: чтобы их поняли. При этом важно не пытаться интерпретировать их слова по-своему, не находиться в назидательной позиции, когда ты уверена в своей правоте или, наоборот, уходить в «защиту».

3. Когда ты начинаешь непростой разговор, представь, что это разговор двух душ, где твоя задача – настроить собеседника на самого себя, на то, что его беспокоит, о чем он мечтает. Именно так можно создать основу для глубинной коммуникации – причем не только с собеседником, но и со своим внутренним «я».

4. Не торопись решать проблемы – так ты создашь новые проблемы отсутствия взаимопонимания. Ведь часто, когда с тобой делятся какой-то трудностью, человек хочет сам разобраться с проблемой получше, проговаривая ее вслух. Муж решил поделиться тем, что у него происходит на работе? Не нужно сразу давать ему советы. Расслабься, прислушавшись к тому, как он об этом говорит. Прислушайся к его интонации, постарайся почувствовать, что стоит за его словами и поступками.

Время, которое раньше ты тратила, чтобы думать за остальных, делать за остальных, ты сможешь теперь инвестировать в то, что по-настоящему ценно и важно, – в создание поля понимания, уважения и доверия.