Бойцовский клуб

Если вам удастся собрать вместе несколько здравомыслящих альфа-лидеров, вы станете свидетелем удивительного зрелища. Буквально из воздуха будут браться оригинальнейшие идеи и на ваших глазах возникнут изумительные картины будущего. И, наоборот, наблюдая за сборищем неуравновешенных особей, вы не увидите ничего, кроме неразберихи. Они не слушают друг друга и спорят, кто главнее. Они получают несказанное удовольствие от адреналина, который выбрасывается в кровь во время любой схватки, будь то жаркие дебаты в зале заседаний совета директоров или товарищеский матч в рэкетбол. Притом они всегда выходят на ринг, нисколько не сомневаясь в том, что победят нокаутом.

Как и в спорте, в бизнесе внутренние разногласия вызывают парадоксальный эффект: они сплачивают соперников в борьбе против общего противника. Джордж Стейнбреннер, хозяин команды New York Yankees, о котором кто-то сказал, что победа нужна ему, как воздух, сравнивает дружную команду с судном, попавшим в мертвую зыбь. «В штиль далеко не уплывешь, – считает он. – Море должно слегка штормить». Кто-то считает, что правоту Стейнбреннера подтверждает успехи его команды. Можно возразить: 1) повышенное внимание к звездам в профессиональном спорте – далеко не то же самое, что чрезмерное внимание к неуравновешенным альфа-лидерам в бизнесе; и 2) самый успешный период для Yankees наступил, когда Босс отошел от дел. Конференц-зал – не спортраздевалка: в бизнесе острые разногласия разрушают партнерские отношения и дух взаимопомощи, в результате чего «мирное население» теряет доверие и уважение к «генералам».

В условиях борьбы за власть принятие правильных решений становится практически невозможным. Если альфа-лидеры отстаивают свои позиции, как голкиперы, защищающие ворота, творческому взаимодействию нет места. Для многих альфа-лидеров решение, от которого выигрывают все, – это не самое лучшее, или даже худшее из всех возможных решений. Если им не удается настоять на своем, они или неохотно соглашаются, или отступают. Они не видят разницы между компромиссом и согласием. Они не понимают, что если компромисс в какой-то степени предполагает отказ от своих позиций, то согласие – это результат всестороннего обсуждения всех точек зрения, в ходе которого разные мнения переплавляются в общее решение. Единая точка зрения – далеко не то же самое, что выбор в пользу какого-то одного подхода, а решения, принимаемые на основе консенсуса, могут коренным образом отличаться от каждого из предложенных вариантов.

Разжигание конфликтов, как и уход от них, чреваты. Конкуренция обычно стимулирует профессиональный рост и творчество, но иногда приводит к колоссальной потере времени и сил. В результате копится «грязь», как крошки на столе во время утренних совещаний (см. врезку «Склоки»). Результат один – испорченные отношения, атмосфера недоверия, сопротивление всему новому и постоянный стресс.

Склоки

В командах, возглавляемых альфа-лидерами, возникает множество альфа-треугольников. На сцену выходят «злодеи», «жертвы» и «герои». Вот три типичных сценария «пьесы», которую они разыгрывают.

Сценарий первый. Глен напряженно трудится над подготовкой презентации. Он считает, что авторитетные члены команды согласны с его подходом. Презентацию прерывает агрессивный «злодей» и разделывает его под орех. Глен сконфужен и оскорблен. Он считает, что его предали, начинает ощущать себя «жертвой» и перестает общаться с коллегами. У него копятся отрицательные эмоции, преданность команде ослабевает. Ему на помощь спешат различные «герои».

Сценарий второй. Во время совещания Дэйв понимает, что подход Фрэнка неприемлем. Но Фрэнк болезненно реагирует на критику, и Дэйв боится высказать свое мнение. Забыв о том, что сам решил молчать, он начинает считать, что его вынудили к этому, то есть становится классической «жертвой». В конце концов им овладевает потребность выпустить пар, и он начинает жаловаться на Фрэнка за его спиной. Поскольку проблема не решается, напряжение растет. Чтобы объяснить свое поведение, Фрэнк выдумывает историю о том, как он стал жертвой «злодея» Дэйва. Постепенно в конфликт втягиваются и другие члены команды. Они начинают играть самые разные роли в многочисленных альфа-треугольниках.

Сценарий третий. Мэт не разделяет точку зрения альфа-лидера Эла, но, опасаясь гнева его сторонников, высказывает свое мнение очень осторожно и многого не договаривает. Руководитель команды принимает решение, с которым Мэт не согласен. После совещания, ощущая себя «жертвой», он излагает свое мнение руководителю команды в частном порядке, и тот соглашается с Мэтом. На следующем совещании он объявляет о принятии нового решения. Эл – новая «жертва» – становится подозрительным и начинает повсюду видеть «злодеев». В какой-то момент он начинает играть роль героя, пускаясь на хитрости, чтобы спасти положение. Другие члены команды, видя, что решения принимаются келейно, начинают вести себя так же. Результат? Потеря времени, задержки и пробуксовки, снижение эффективности, рост затрат и взаимного недоверия.

К сожалению, многие альфа-лидеры, занимающие руководящие посты, считают конфликты настолько полезными, что часто намеренно затягивают обсуждение вопросов, вместо того чтобы взяться за дело.