Что нужно знать о персонах

Чтобы установить контроль над проблемными персонами, нужно идентифицировать их и дать им прозвища. В этом вам поможет табл. 2.2, где представлены сгруппированные по категориям прозвища, которые наши клиенты давали своим персонам. Имейте в виду, что они относятся не к определенной категории альфа-лидеров, а к конкретной модели поведения. Используйте их по своему усмотрению или придумайте другие прозвища, соответствующие «маскам» (или «костюмам»), которые вы надеваете в разных ситуациях.

Выявите три наиболее проблемные модели поведения. Дайте каждой из них название. Затем постарайтесь ответить на следующие вопросы.

• Что вы делаете, когда надеваете эту «маску»?

• Что способствует появлению этой персоны?

• Опишите людей или ситуации, заставляющие вас надевать эту «маску».

• Выявите намерения этой персоны.

• Опишите, как лучше всего реализовать эти намерения.

• Представьте себе, как в этом случае будет вести себя персона, и дайте ей прозвище.

Все персоны, указанные в табл. 2.3, в альфа-треугольнике играют роли злодеев. Те три персоны, которым вы дали прозвища, возможно, играют ту же роль. Но последние то становятся жертвами других злодеев, то играют «героев». Поэтому определите, какие «маски» вы надеваете сами. В табл. 2.3 даны прозвища других несносных персон, допекающих наших клиентов. Ответьте на вопросы (см. выше) в отношении каждой своей персоны («жертвы» или «героя»).