Предварительные словесные ласки
Таким метафоричным термином мы в своем профессиональном сообществе именуем вводную (вступительную) часть коммерческого предложения. Даже классики рекламных текстов, у которых все мы в свое время учились, наставляли нас о важности моральной подготовки читателя перед восприятием предложения.
На деле это означает, что нежелательно после приветствия писать все, что начинается с «Предлагаем Вам».
Подождите со своими предложениями.
Сначала подготовьте читателя к их восприятию.
Как вы помните, в разделе по составлению коммерческих предложений для товара мы говорили о трех тактиках вступительной части:
1. «Как мы с Вами договаривались».
2. «Вперед в светлое будущее».
3. «Конкретный информационный повод».
Предлагаю тактику «Как мы с Вами договаривались» опустить, потому что ее особенности один в один повторяются и в ситуации с услугой. У вас был предварительный контакт с клиентом, вы с ним о чем-то договорились, а теперь отправляете соответствующую информацию.
Аналогично можно привести пример работы с конкретным информационным поводом. Мы привязываем услугу к конкретному событию, важность и актуальность которого известна получателю.
Посмотрите, как мы это реализовали в коммерческом предложении для российской компании «ТехноПрогресс» по услуге подготовки юридических лиц к проверке СОУТ.
Вам известно, что в соответствии с Федеральным законом № 426-Ф3 от 28.12.2013 «О специальной оценке условий труда» специальная оценка (СОУТ) является обязательной для работодателя независимо от организационно-правовой формы и формы собственности.
Контроль за соблюдением закона осуществляет Государственная инспекция труда, проводя плановые и внеплановые проверки. Такие мероприятия проходят с целью выявить нарушения и применить штрафные санкции.
При выявлении нарушений на работодателя может налагаться штраф до 200 000 руб. или вручаться предписание о приостановлении деятельности до 90 суток.
Вы также можете использовать тактику «Вперед в светлое будущее», если она актуальна в предложении вашей услуги. Но, чтобы не повторяться, давайте рассмотрим еще одну конструкцию вводной части, которая условно называется «Ситуативное начало».
Предварительные словесные ласки по этой конструкции состоят в описании реальной текущей ситуации, знакомой читателю. Эта ситуация является не совсем благоприятной, и клиент хочет поскорее о ней забыть.
Поэтому во вводной части КП мы можем словесно описать знакомую клиенту ситуацию, не делая акцента именно на нем.
Наша 10-летняя практика работы с российским бизнесом показывает, что у всех предприятий есть излишне уплаченные налоги. Это связано с неоднозначностью налогового законодательства и сильным желанием контролирующих органов получить от компаний больше, чем нужно. У них ведь планы… Поэтому варианта всего два:
1. Закрыть на это глаза и продолжать переплачивать все последующие годы.
2. Вернуть излишне уплаченные налоги и предупредить их на будущее.
Запомните: вы можете абсолютно законно вернуть деньги и обратно запустить их в дело.
За 10 лет работы мы вернули 400 клиентам более 3 млрд рублей в виде излишне уплаченных налогов. И то же самое сделаем для вас.
С таким деликатно-универсальным описанием реальной ситуации можно обращаться в большое количество компаний, потому как подобное предложение потенциально интересно им всем.
Опять же, детальное описание ситуации особо пригодится, когда вы предлагаете потенциальным клиентам новую и уникальную услугу, что требует более подробного погружения в тему.
А что делать, если вы делаете предложение понятной услуги?
В первую очередь клиенты должны знать, что вы существуете и что вы владеете решением их проблемы, — так наставляет Тимоти Фостер в своей великолепной книге «Быть лучшим… В работе с клиентами».
Направление коммерческого предложения — акт подтверждения того, что вы существуете.
Тут не нужна продолжительная прелюдия. Достаточно одного легкого вводного абзаца, который мягко описывает понятную ситуацию и как бы еще раз намекает на необходимость ее решения.
Для этого предлагаю вашему вниманию связку заголовка, списка «фишечек» и вводной части коммерческого предложения по аренде туалетных кабин, которое предназначалось аудитории строительных компаний.
Аренда туалетных кабин для строительных компаний с бесплатным обслуживанием
• Установка в течение суток.
• Предоставляются только новые кабины.
• Стоимость: от 4000 руб./мес., включая доставку и сервис.
• Мойка оборудованием марки K?rcher.
Чтобы стройка работала как часы, работников следует снабдить всем необходимым. Конечно, это не только строительные материалы, но и оборудование для обеспечения должной санитарии на объекте. Именно поэтому мобильные туалетные кабины становятся очень важным (а точнее, просто необходимым) элементом строительных площадок.
Компания «ТК-Сервис» предлагает оборудовать строительную площадку современными туалетными кабинами, которые обеспечат вашим сотрудникам комфортные условия работы и санитарию.
Простая и понятная ситуация. Туалет — вещь необходимая, тут без комментариев. Поэтому мы так же просто и понятно объяснили ход вещей и плавно перешли к формулировке предложения.
И давайте поговорим еще об одном сценарии вводной части — «Аутсорс». Исходя из названия, можно предположить, что подразумевается услуга, которая является альтернативой самостоятельным экспериментам.
То есть читатель КП что-то может сделать сам, но лучше ему это самому не делать, потому что в этом вопросе есть более опытные товарищи, которые не только все это быстрее и качественнее сделают, но и обеспечат более высокий результат. Не на словах, а на деле.
Этот сценарий мы использовали для компании OUTVED в коммерческом предложении по услуге «Запуск международной сделки».
Когда вы собираетесь провести международную сделку, есть два пути: делать все самостоятельно или поручить компании, которая на этом специализируется. И здесь тоже есть два «если»:
1.
Если вы только начинаете — отсутствие опыта (тем более успешного) сопряжено с большими рисками, как для выгодности самой сделки, так и для вашей репутации на международной арене.
2.
Если вы уже заключали контракты — фактический опыт сделки доказывает, что в реальности в операционном плане происходит не все так просто и реальная прибыль может оказаться не такой приятной, как предполагалось.
ВЭД-контракты — это сделки на сотни тысяч и миллионы долларов США. Цена ошибки и сопутствующих рисков очень высока. Часто сделки сопровождаются сложными трейдинговыми цепочками, строгой сертификацией и специфическими требованиями к документам.
В любом случае, если всеми процедурными вопросами заниматься самостоятельно, останется ли время на развитие бизнеса?
Здесь мы играем роль «палочки-выручалочки». Мы более опытны и компетентны в том, что потенциальный клиент только собирается проводить. Следовательно, мы предлагаем свой опыт, который поможет обойти грабли и риски, чтобы сразу получить высокий коммерческий результат.
Всегда есть категория клиентов, которые привыкли экономить свое время и покупать опыт более компетентных специалистов. На это и делается расчет при такой вводной конструкции.