Резюме

Резюме

1. В современном маркетинге «поведение потребителя» является одним из ключевых понятий и обозначает деятельность, направленную непосредственно на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

2. Процесс принятия решения потребителем образовательной услуги состоит из ряда последовательных стадий и подвержен влиянию как внутренних, так и внешних факторов. Факторы, влияющие на поведение потребителя образовательной услуги, включают: психологические, социологические, экономические факторы, влияние социальных групп, потребности в отношении образования, макросреду образования, микросреду образовательного учреждения, критерии оценки качества образования, методы продвижения образовательных услуг.

3. Модель процесса принятия решения потребителем образовательной услуги включает следующие стадии: осознание потребности в получении образования; поиск и анализ информации об образовательных услугах; первоначальная оценка вариантов получения образования в различных образовательных учреждениях; выбор наилучшего варианта; поступление в образовательное учреждение; обучение и удовлетворенность выбором образовательного учреждения; оценка качества образовательной услуги; оценка перспектив работы по выбранной специальности; оценка выбора профессии и специальности; профессиональная деятельность на основе полученной специальности.

4. Основанием для выбора приоритетных сфер приложения рыночной активности образовательного учреждения является сегментация рынка – деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей образовательных услуг вуза. Сегментация рынка образования может осуществляться по трем основаниям: по группам потребителей образовательных услуг, по параметрам образовательных услуг и по конкурентам на рынке образования.

5. Сегментация рынка по группам потребителей образовательных услуг – наиболее распространенный тип сегментации позволяет образовательному учреждению разделить потребителей своих услуг на три группы: личности, организации и органы управления. Рынки, образуемые каждой группой, сегментируются по разработанному образовательным учреждением комплексу критериев.

6. Сегментация рынка образовательных услуг по конкурентам помогает образовательному учреждению выявить основных конкурентов и выработать соответствующую стратегию рыночного поведения.

7. Поведение потребителя образовательной услуги по программе МВА – деятельность, направленная на получение предпочтительного варианта образовательной услуги (программы МВА) для последующего применения полученных знаний, умений и навыков на практике и возврата потраченных инвестиций в образование.